mặt kỹ thuật, đồng thời quản lý một cách hiệu quả các hoạt động nghiên cứu
và phát triển cũng như các dự án phát triển sản phẩm mới. Tuy nhiên, tình
hình ngày nay đã thay đổi do người tiêu dùng hiện đại tỏ ra tinh tế hơn và họ
đánh giá nội dung sản phẩm theo các khía cạnh thiên về công nghệ. Công
nghệ không chỉ đơn giản là cách thức giúp công ty đáp ứng được các nhu
cầu của thị trường; thật ra, đó là một đặc tính quan trọng của sản phẩm. Việc
đưa ra một mẫu xe hơi hoạt động tốt không làm tăng thêm lợi thế cạnh tranh
cho công ty; nhưng chính những tiện nghi công nghệ bên trong chiếc xe mới
là yếu tố giúp phân biệt nó với những mẫu xe khác trên thị trường.
Do đó, việc các công ty đón nhận những dấu hiệu về công nghệ từ môi
trường chuyển tới cũng quan trọng không kém năng lực công nghệ vốn có
của họ. Một nhóm các nhà nghiên cứu (Schattzel, Iles và Kiyek) cho rằng
“năng lực của một công ty trong việc đón nhận những dấu hiệu về yêu cầu
của khách hàng đối với công nghệ và khả năng lĩnh hội những yêu cầu đó sẽ
ảnh hưởng tới những phản ứng của công ty trước những dấu hiệu này và, vì
thế, ảnh hưởng tới hoạt động nghiên cứu và phát triển cũng như tới các nỗ
lực phát triển sản phẩm mới, từ đó ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh nói
chung của công ty”. Trước đây, phản ứng của các công ty thường là không
quan tâm tới những công nghệ mới do các viện nghiên cứu hoặc các trường
đại học tìm ra; việc bảo trợ cho các vị lãnh đạo – ví dụ thế - có thể giúp các
công ty sớm bắt sóng được những diễn biến của môi trường.
Tương lai đòi hỏi rằng ngay cả với lĩnh vực nghiên cứu, việc che giấu
thông tin không còn được chấp nhận nữa. Thông tin có chiều sâu sẽ trở
thành một yêu cầu đối với những ngành nghề kinh doanh có khả năng hội tụ,
từ đó nâng cao cơ hội M&A. Chẳng hạn, bạn hãy thử tưởng tượng sự kết
hợp của truyền hình, Internet và dịch vụ cờ bạc. Cuối cùng, trò chơi poker
trực tuyến sẽ kết hợp với trò poker trên truyền hình, trên máy tính và ngoài
đời thực. Công ty nào biết tiên lượng được sự kết hợp đó, đồng thời biết
theo dõi sát sao công nghệ cho phép khả năng đó xảy ra sẽ trở thành công ty
đầu tiên được hưởng lợi, thậm chí còn có thể là công ty được hưởng lợi
nhiều nhất từ lĩnh vực mới này. Khả năng trên sẽ xảy ra, cho dù gần đây
