2. Biến khách hàng lần đầu mua
hàng thành khách hàng thường
xuyên
Hai ý tưởng chính để biến khách hàng lần đầu mua hàng thành khách hàng
thường xuyên
Những ý tưởng tiếp thị là nền tảng cho bất kỳ nhà bán lẻ thành công nào. Khi
bạn thu hút được khách hàng mới bằng các chiến thuật trong phần trước và
họ tới cửa hàng hoặc đăng nhập vào trang web của bạn, thì nhiệm vụ thật sự
mới bắt đầu. Điều này rất thú vị, và đem đến cả những khoản lợi nhuận rất
lớn nữa.
Ý tưởng thứ nhất: Giá trị vòng đời khách hàng
Những người kinh doanh có tầm nhìn ngắn hạn thích kiếm tiền càng nhanh
càng tốt. Trong khi những nhà kinh doanh thành công lại dùng thời gian để
tìm hiểu khách hàng của mình. Họ sẽ biết khách hàng thích và không thích
cái gì, từ đó tìm cách làm hài lòng khách hàng.
Khách hàng không phải là những người đến một lần rồi đi luôn. Họ là huyết
mạch nuôi dưỡng công ty bạn. Một khách hàng giá trị là người sử dụng dịch
vụ của bạn nhiều lần từ năm này qua năm khác và sẽ giới thiệu gia đình, bạn
bè, đối tác kinh doanh cho bạn.
Nói một cách dễ hiểu thì “Giá trị vòng đời khách hàng là tổng giá trị tiền họ
trả cho bạn trước khi chuyển công việc đến nơi khác, chuyển chỗ ở hoặc qua
đời. Một người kinh doanh thông minh sẽ làm mọi việc để nuôi dưỡng mối
quan hệ và gia tăng giá trị vòng đời khách hàng của mình.
Có thể bạn không có hồ sơ chi tiết để đánh giá giá trị thật của khách hàng.
Hầu hết những người kinh doanh đều không có, nhưng điều đó không thể
ngăn cản bạn xây dựng các mối quan hệ lâu dài với khách hàng mới và có lẽ
công việc đó bắt đầu từ việc lưu giữ thông tin khách hàng.
Cuối cùng, bạn có thể tính toán được giá trị một đồng đô-la mà bình quân
một khách hàng chi cho dịch vụ của bạn sau vài năm. Vài khách hàng có khi
chỉ chi 50 đô-la cho cửa hàng của bạn, nhưng có khách hàng lại chi tới 5.000
