đô-la. Do đó, việc tính con số bình quân rất quan trọng.
Ý tưởng thứ hai: Sự chuyển đổi mang tính bước ngoặt
Chúng tôi biết có một chiến lược luôn thành công, không bao giờ thất bại và
siêu lợi nhuận trong việc chống lại các đối thủ. Đó là:
Luôn đặt mong muốn, nhu cầu, khát vọng của khách hàng lên hàng đầu
Tôi gọi nó là sự chuyển đổi mang tính bước ngoặt. Bí quyết thành công là
hãy bỏ qua sản phẩm, dịch vụ của bạn và quan tâm nhiều hơn tới khách
hàng. Họ là phần quan trọng nhất, đứng số một trong kế hoạch kinh doanh
của bạn. Nếu không có khách hàng thì chẳng còn lý do để cửa hàng, dịch vụ,
sản phẩm của bạn tồn tại.
Khi bạn thực hiện sự chuyển đổi mang tính bước ngoặt này, mọi quyết định
kinh doanh sẽ chỉ xoay quanh những thứ tốt nhất cho khách hàng, chứ không
phải là những thứ làm bạn thoải mái.
• Giờ mở cửa của cửa hàng phù hợp với thời gian của khách hàng, không
phải của bạn.
• Việc sắp xếp sản phẩm sẽ phản ánh thứ khách hàng thích, không phải bạn
thích.
• Các quy định của cửa hàng được viết ra vì lợi ích của khách hàng.
• Các quy định cần được áp dụng linh hoạt.
• Nhân viên được đào tạo bài bản để mọi khách hàng đều nhận được sự tiếp
đón tốt.
• Cửa hàng được thiết kế dựa trên góc nhìn của khách hàng.
Danh sách sẽ còn dài thêm nhưng tất cả đều bắt đầu từ việc thực hiện những
chuyển đổi mang tính bước ngoặt và hãy nhìn lại mọi việc bạn làm qua con
mắt của khách hàng. Khi bạn thay đổi, bạn không còn coi khách hàng như
một giao dịch riêng lẻ, như một ai đó đứng ở quầy thanh toán với tấm thẻ
trong tay mà bạn nhìn thấy từ họ một mối quan hệ sâu sắc và có ý nghĩa lâu
dài.
Khả năng tạo dựng và nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng là lợi thế cạnh
