hàng của mình, và thay vào đó là khách hàng của bạn. Biến nó thành mục
tiêu để có thêm nhiều khách hàng hơn nữa. Chúng ta đều kinh doanh để sinh
lời, kiếm tiền, và cách chắc chắn nhất để có tiền là yêu khách hàng của mình.
Ba chiến thuật cơ bản để biến khách hàng lần đầu mua hàng thành khách
hàng thường xuyên
Phần này sẽ tập trung vào một nhánh trong chuỗi vòng đời của khách hàng.
Chúng ta sẽ tập trung vào một quãng thời gian mà tại thời điểm đó khách
hàng tiềm năng sẽ trở thành khách hàng trung thành của bạn. Đó là quãng
thời gian quan trọng trong mối quan hệ khách hàng và quyết định sự thành
công. Đó là thời điểm bắt đầu mối quan hệ.
Tôi từng nói rằng việc thiết lập mối quan hệ khách hàng có thể có nhiều cách
nhưng cách tốt nhất mà tôi biết đó là nói về mối quan hệ liên quan đến tình
cảm. Tất cả chúng ta đều có và có thể liên quan đến quá trình này: Bắt đầu,
giai đoạn giữa và hy vọng là không có kết thúc.
Vì chúng ta nói về những chiến thuật này, Bob sẽ kể cho bạn nghe một câu
chuyện tình yêu. Bây giờ câu chuyện này có thể được kể theo giọng điệu của
chàng trai hay cô gái, nhưng vì đó là câu chuyện của chúng ta, nên nó sẽ là
câu chuyện “Khi chàng trai gặp cô gái, về cách mà chúng ta làm quen với
nhau.
Chiến thuật 1: Đem lại những trải nghiệm đầu tiên khó phai trong cửa hàng
của bạn
Mối quan hệ của chúng ta bắt đầu và lớn dần như các mối quan hệ khác. Mối
quan hệ mà bạn muốn thiết lập với khách hàng của mình và kéo dài mối
quan hệ đó cũng vậy.
Bạn gặp họ. Dù rất tự tin, nhưng trước khi thiết lập mối quan hệ với bất kỳ
ai, bạn phải gặp họ. Và trước khi gặp họ, bạn phải chú ý tới họ, muốn làm
quen hoặc quan tâm tới họ, nhưng với điều kiện là bạn chưa bao giờ có mối
quan hệ với họ.
Tôi gặp Susan trong một quán bar. Thật sự không quá tệ khi bạn biết rằng
bạn gái cũ giới thiệu tôi với cô ấy. Quảng cáo truyền miệng thật sự rất hiệu
quả!
Dù sao, tôi cũng biết tên cô ấy, cô ấy học ngành mỏ địa chất. Chúng tôi nói
chuyện, cười đùa rất vui vẻ. Chúng tôi tìm hiểu về nhau một chút và nhận
