thấy cả hai có cùng sở thích về âm nhạc và từng đi du lịch đến Mexico. Cô
ấy tán tỉnh tôi và tôi cũng thế.
Trong kinh doanh, bạn chỉ gặp khách hàng khi đã có chính xác thông tin của
họ - thường là khi bán hàng. Bạn không được tính những lần gặp họ đi qua
và ghé vào mua hàng như là một lần gặp gỡ khách hàng, vì như vậy giống
như bạn nhìn thấy ai đó trong đám đông nhưng chẳng bao giờ nói chuyện với
họ. Đó là điều thú vị nhưng bạn phải chắc là chưa gặp họ.
Đối với một số người bán sản phẩm đắt đỏ hoặc có quá trình bán hàng lâu
dài thì nhu cầu có thể xuất hiện trước khi bạn bán được hàng. Nhưng có một
phương châm thế này: Trừ phi bạn có một mối liên quan đặc biệt nào đó với
khách hàng, nếu không thì bạn chưa thật sự gặp họ đâu.
Quay trở lại câu chuyện của tôi và Susan vào tối hôm đó ở quán bar. Bạn
nghĩ chuyện gì sẽ xảy ra nếu cuộc trò chuyện đó tẻ nhạt và chúng tôi không
có điểm gì chung, hoặc hơi thở của tôi có mùi? Nếu đúng như vậy thì chẳng
có gì thú vị.
Thực tế là sau buổi hôm đó, chúng tôi đã trở thành bạn bè, và điều quan
trọng mà tôi muốn nói chính là chất lượng buổi gặp đó. Chúng tôi thích
nhau! Tôi làm mọi thứ để cô ấy thích tôi. Tôi rất hấp dẫn, dí dỏm và ngọt
ngào. Dù sao đó cũng là điều mà tôi nhớ.
Điều đó cũng xảy ra tương tự khi bạn gặp khách hàng lần đầu tiên. Đó là
quãng thời gian cả hai bên cùng “cọ xát” với nhau. Tất cả những nỗ lực thu
hút khách hàng của bạn sẽ vô ích nếu trong buổi gặp đầu tiên khách hàng
không thích cửa hàng của bạn.
Nếu một người nào đó mua hàng ở cửa hàng của bạn nhưng lại có ấn tượng
không hay về nó thì chắc chắn khách hàng đó sẽ không quay lại nữa. Bạn
phải đem lại cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời khi ghé vào cửa
hàng của bạn thì họ mới tiếp tục đến với nó.
Một điều thú vị là khách hàng thường đánh giá những gì họ trải nghiệm ở
cửa hàng của bạn như cách họ đánh giá một con người khi họ bắt đầu mối
quan hệ với người đó. Tôi có thật sự hấp dẫn không? Chúng ta có điểm
chung nào không? Họ có tốt với tôi không? Có điều gì thú vị không? Nếu
câu trả lời là “có” ứng với cửa hàng của bạn thì không còn nghi ngờ gì nữa,
bạn đang đi đúng hướng để biến khách hàng lần đầu mua hàng thành khách
hàng trung thành rồi đấy.
