trang web của bạn. Loại thư này sẽ mang đến cho bạn cơ hội bán được mọi
thứ mà khách hàng đáng ra đã mua ngay từ đầu. Đây là một cách hay để thúc
đẩy khách hàng tiếp tục mua hàng của bạn.
Tất nhiên nếu là người cực kỳ ngăn nắp và có kỷ luật, bạn có thể gửi những
bức thư này một cách thủ công từng cái một; nhưng thành thực mà nói,
chúng tôi chưa từng gặp một nhà bán lẻ nào lại ngăn nắp và kiên nhẫn đến
mức đó. Để thực hiện công việc này dễ dàng mà không cần phải can thiệp
nhiều, bạn hãy xây dựng một chiến dịch gửi thư tự động.
Một chiến dịch gửi thư tự động là một loạt thư điện tử được tạo ra để gửi đi
vào các thời điểm được xác định trước dựa trên những món hàng cụ thể mà
khách hàng mua. Tại rất nhiều trang web, những chiến dịch thư liên quan
đến giỏ hàng khách hàng chọn được tích hợp vào chương trình, bao gồm cả
WhizBang! Websites.
Lấy ví dụ bạn là một nhà cung cấp vật dụng dã ngoại. Bạn bán ủng đi bộ
đường dài, ba lô, các đồ dùng khi cắm trại, lều và các vật dụng ngoài trời
khác. Sau khi đã có vài người mua ba lô từ trang web của bạn, bạn có thể lên
trước kế hoạch một chiến dịch với những bước đại loại như sau:
1. Thư điện tử thứ nhất - Một tuần sau khi bán hàng: “Bạn đáng ra đã nhận
được chiếc ba lô của mình. Nhưng nếu chưa, hãy gọi cho chúng tôi ngay lập
tức và chúng tôi sẽ giúp bạn kiểm tra lại”.
2. Thư điện tử số 2: Hai tuần sau khi bán hàng: “Chúng tôi hy vọng bạn hài
lòng với chiếc ba lô mới của mình. Đừng ngại gọi điện cho chúng tôi nếu
bạn có bất cứ câu hỏi nào hoặc nếu chúng tôi có thể giúp bạn bất cứ điều gì.
Nhân tiện, nhân viên của chúng tôi, đều là những người rất đam mê du lịch,
rất muốn giới thiệu cho bạn chiếc túi ngủ này”.
3. Thư điện tử số 3: Năm tuần sau khi bán hàng: “Chúng tôi hy vọng bạn đã
tận hưởng nhiều thời gian thú vị trên những chặng đường cùng với chiếc ba
lô mới của mình. Nếu bạn không quan tâm đến những đồ sấy khô đông lạnh
ngoài kia, hãy đến đây và chúng sẽ gửi miễn phí đến tận nhà bạn một túi đồ
ăn tuyệt vời sấy khô làm lạnh dùng khi đi đường mà các bếp trưởng đều rất
yêu thích. Chúng tôi đảm bảo rằng sau khi nếm thử, bạn sẽ không bao giờ
muốn mang theo bất cứ thứ gì khác nữa”.
Trong mỗi bức thư như vậy, bạn nên đặt một đường dẫn cho phép khách
hàng quay lại những trang hấp dẫn trên web của bạn. Bạn có thể cho họ quay
