4. Giữ chân khách hàng mãi mãi
Sáu ý tưởng then chốt để giữ khách hàng dài lâu
Những ý tưởng này tập trung vào việc gây dựng một cơ sở khách hàng hùng
hậu một cách từ từ nhưng chắc chắn. Điều cơ bản là không bao giờ được để
mất khách hàng một khi bạn đã có họ.
Ý tưởng 1: Giữ chân khách hàng càng lâu năm càng tốt
Trong nhiều năm, công ty Mackinaw Kite đã thuê mặt trước cửa hàng của
Paul Fortino, một nhân vật nổi tiếng, là doanh nhân thế hệ thứ hai và là chủ
một nhà hàng dành cho những người sành ăn theo phong cách Châu Âu nằm
ngay cạnh cửa hàng của chúng tôi. Paul bán đủ các loại kẹo, các loại mỳ
nhập khẩu thơm ngon, thịt, pho mát, bia, rượu và đồ uống có cồn.
Paul đã dạy chúng tôi rất nhiều bài học trong suốt những năm chúng tôi quen
biết nhau. Một hôm, anh ấy đã chia sẻ với Bob một trong những bí mật dẫn
đến thành công của mình. “Tôi bán kẹo cho những đứa trẻ đến cửa hàng của
mình cùng cha mẹ. Khi những đứa trẻ này trở thành những thanh thiếu niên,
tôi bán nước có ga cho họ. Khi họ 21 tuổi, tôi bán cho họ những lốc bia loại
sáu lon. Khi họ trưởng thành, tôi lại bán cho họ những đồ ăn và loại rượu
ngon. Rồi cuối cùng, chúng tôi lại bắt đầu bán kẹo cho con cái của họ”.
Paul hiểu tầm quan trọng của khái niệm “trọn một đời người”. Và anh ấy đã
giữ khách hàng trong suốt cuộc đời của họ. Không phải cửa hàng cung cấp
các loại sản phẩm đa dạng nào cũng có thể giữ khách hàng qua các giai đoạn
của cả một đời người nhưng nó đáng để bạn cố gắng giữ chân khách hàng
của mình càng lâu năm càng tốt. Các bạn, nó thật sự đáng đầu tư! Đây là một
trong những cách mang lại lợi nhuận nhiều nhất cho mọi nhà bán lẻ khi xây
dựng hoạt động kinh doanh của mình.
Khi bạn đã giữ được khách hàng của mình trong nhiều năm, cơ sở khách
hàng của bạn sẽ phát triển hiệu quả hơn vì bạn không cần liên tục thay thế
những khách hàng mà bạn bị mất. Khách hàng mới trở thành những lợi ích
ròng trong cơ sở khách hàng của bạn chứ không phải là sự thay thế cho
những khách hàng bạn bị mất nữa. Khi bạn có được một khách hang, hãy cố
gắng giữ khách hàng đó!
Ý tưởng 2: Đừng bao giờ sao nhãng khách hàng
