Trong những mối quan hệ lâu dài, người ta thường có xu hướng trở nên quá
thoải mái và bỏ bê người kia. Đừng để điều này xảy ra với khách hàng của
bạn.
Gần đây, Bob đã nói chuyện với một nhạc công. Anh ta đã kể cho Bob nghe
về cửa hàng mà anh ta đã mua bộ trống đầu tiên của mình. Anh ta đã trở
thành một nhạc công chuyên nghiệp và tất nhiên phải mua nhiều trống, dùi
trống và tất cả những đồ trang bị khác cho một tay trống chuyên nghiệp. Một
lần anh ta đến cửa hàng và mặc dù chủ cửa hàng đã quen biết anh ta, họ vẫn
không dừng công việc đang làm dở để tư vấn cho anh ta. Vì vậy, anh ta đã
rời khỏi cửa hàng này, tới một cửa hàng nhạc cụ ở phố dưới và không bao
giờ quay lại nữa.
Anh ta đã nhận xét rằng “Họ cư xử như thể họ chẳng hề quan tâm. Họ biết
tôi sẽ mua gì đó, nên không cần quan tâm đến việc giúp tôi nữa”. Họ không
chỉ đánh mất một khách hàng tốt mà còn giúp đối thủ cạnh tranh ở con phố
dưới của mình có thêm một khách hàng mới.
Bạn không bao giờ nên quá thoải mái trong bất cứ mối quan hệ nào với một
khách hàng. Mối quan hệ càng lâu dài thì bạn càng phải cố gắng để giữ
chúng mới mẻ, thú vị và hấp dẫn.
Ý tưởng 3: Kiên trì
Hãy gắn bó với khách hàng của mình. Hãy xem họ như một người luôn ở
bên cạnh khi bạn cần một người bạn. Hãy làm một phần gắn bó trong cuộc
sống của họ. Hãy luôn thể hiện rằng bạn quan tâm đến họ. Hãy luôn cho họ
một lý do để mua hàng của bạn. Hãy luôn chứng tỏ rằng bạn xứng đáng là
nhà cung cấp của họ.
Mỗi mối liên hệ mật thiết giống như một khoản tiền gửi trong tài khoản ngân
hàng. Cũng giống như việc tạo lập một tài khoản ngân hàng thật sự, nếu bạn
liên tục gửi tiền vào thì sớm hay muộn bạn sẽ trở nên giàu có. Thay vì có
một tài khoản ngân hàng với đầy tiền, bạn sẽ có một tài khoản với đầy lòng
trung thành của khách hàng.
Đây là điều bạn cần trong thị trường bán lẻ vô cùng cạnh tranh hiện nay -
những tài khoản đầy khách hàng. Một khi bạn đã có được sự trung thành từ
hàng tá, nếu không nói là hàng trăm những mối liên hệ mật thiết, bạn sẽ
không e ngại khi Wal-Mart chuyển tới ngay con phố dưới bạn, khi những
nhà cung cấp hàng đầu của bạn trở thành đối thủ cạnh tranh của bạn bằng
