cách bán hàng trực tuyến, hoặc khi một hệ thống nhượng quyền thương mại
toàn quốc chuyển đến vùng của bạn.
Việc xây dựng lòng trung thành kiểu này với khách hàng đòi hỏi một nỗ lực
bền bỉ, nhưng nỗ lực này có thể mang lại những lợi ích khổng lồ.
Ý tưởng 4: Luôn nhất quán
Mọi người không thích bị bất ngờ. Họ muốn sự nhất quán. Hãy nghĩ về
trường hợp của McDonald’s. Không phải bất cứ ai cũng cho rằng
McDonald’s là hãng sản xuất hamburger ngon nhất trên thế giới nhưng họ
vẫn bán được hàng tỷ, hàng tỷ chiếc. Tại sao vậy? Bởi vì sản phẩm của họ
nhất quán. Loại bánh Big Mac có vị giống nhau ở Anchorage và Arkansas, ở
New York và New Brunswich. Mặc dù có những khác biệt mang tính địa
phương về mặt kinh doanh, nhưng trải nghiệm đối với sản phẩm của
McDonald’s thì tương đối nhất quán trên toàn thế giới.
Mọi người sẽ thích có một trải nghiệm tương đối tốt trong mọi lần sử dụng
thay vì có một lần cực tốt và một lần vô cùng tồi tệ sau đấy. Khi bạn đào tạo
nhân viên cách phục vụ những dịch vụ có chất lượng nhất quán, hãy giữ một
triết lý kinh doanh nhất quán, và giữ những thông điệp quảng cáo của bạn
nhất quán, như vậy, khách hàng sẽ ở lại với bạn bởi vì họ cảm thấy thoải mái
khi mua hàng của bạn. Giá trị của sự thoải mái này không hề bị thổi phồng.
Ý tưởng 5: Duy trì cách tiếp cận hoạt động kinh doanh của bạn luôn mới mẻ
và thú vị
Có vẻ hơi bất hợp lý khi cùng lúc làm theo hai lời khuyên, một là giữ cho
khách hàng có những trải nghiệm liên tục và nhất quán với một là giữ cho
cách tiếp cận của bạn mới mẻ và thú vị.
Nhưng không phải vậy. Cũng giống như khu vườn đẹp nhất thì cần phải
được cắt tỉa, tủ quần áo tuyệt nhất cần phải được dọn dẹp, sửa sang, bộ sưu
tập âm nhạc hay nhất cần phải được cập nhật, hoạt động kinh doanh của bạn
cần phải liên tục được phát triển và cải tiến.
Trong những năm đầu tiên công ty Mackinaw Kite được thành lập, nó hoàn
toàn chỉ là một cửa hàng bán diều. Chúng tôi là những người chỉ có niềm
đam mê với diều và rất tự hào về điều đó. Một hôm, một người bạn thân của
Bob - Bert gợi ý Bob nên mở một cửa hàng bán đồ chơi. Bob đã rất ngạc
nhiên, và ngỡ ngàng khi thấy ai đó lại khuyên mình bán đồ chơi, trong khi
anh ấy đang là chủ một cửa hàng bán diều.
