với khách hàng và đặt nền móng cho tương lai vững chắc.
Chiến thuật 1: Phát phiếu quà tặng
Phát phiếu quà tặng để mua hàng tại chính cửa hàng của bạn là một cách rất
đơn giản và vui vẻ để có những khách hàng mới. Tôi thường sử dụng phiếu
quà tặng kết hợp với nhiều công cụ khác. Trước khi tìm hiểu sâu sắc các
công cụ đó, hãy tìm hiểu một số vấn đề cơ bản về sử dụng phiếu quà tặng.
Phiếu quà tặng chính là phiếu mua hàng được tiêm thuốc kích thích.
Phiếu quà tặng có giá trị hơn nhiều lần các loại phiếu mua hàng bình thường
bởi hai lý do rất đặc thù:
1. Thể hiện sự thiện chí. Mọi người đều thích được miễn phí. Khi bạn phát
cho họ một phiếu quà tặng, họ sẽ coi đó là một sự hào phóng, một món quà!
Đó là một lời mời chân thành rằng hãy đến với cửa hàng của bạn, xem một
vài món đồ hay dịch vụ mà bạn cung cấp. Bạn đã ghi được những điểm số
đầu tiên trong lòng khách hàng.
Mặt khác, hầu hết mọi người xem phiếu ưu đãi thực chất là sự che đậy
của những lời chào hàng. Vì thế, họ chỉ đánh giá giá trị của những tấm
phiếu ưu đãi này theo giá trị của chính những lời mời chào đó chỉ được xác
định bằng số tiền mà họ tiết kiệm được nếu chọn dùng phiếu ưu đãi. Giá trị
đó hoàn toàn bị chi phối bởi giá cả, không hề có tác dụng gây dựng lòng
trung thành, vun đắp các mối quan hệ, và không có chuyện khách hàng sẽ
thốt lên: “Ôi trời, họ thật là hào phóng” với những tấm phiếu ưu đãi!
Mọi người coi phiếu ưu đãi không có giá trị, coi phiếu quà tặng như tiền mặt.
Trên thế giới có vô số người thích thu thập phiếu ưu đãi. Nhưng cũng nhiều
không kém những người chưa bao giờ giữ lại một phiếu ưu đãi trong đời.
Hầu hết chúng bị ném vào thùng rác. Nhưng chính những người này sẽ giữ
lại các phiếu quà tặng. Họ coi đó như tiền mặt vậy. Trên thực tế, phần lớn
những người chúng tôi quen biết đều cất dành một, hai hoặc vài phiếu quà
tặng, để sử dụng trong dịp phù hợp. Lúc này bạn có thể nghĩ: “Phát tặng sẽ
ngốn sạch lợi nhuận của tôi”, hoặc cho rằng mình không có khả năng phát
tặng miễn phí bất kể cái gì. Nhưng hãy suy nghĩ kỹ thêm một chút.
Phát phiếu quà tặng là cách vô cùng thông minh để có khách hàng mới chỉ
với mức chi phí hợp lý và rất ít rủi ro. Bạn gần như không tốn kém khi phát
các phiếu quà tặng này, ngay cả khi khách hàng không dùng đến các tấm
phiếu đó. Bạn chỉ phải chi trả cho những khách hàng mà bạn thật sự có
