• Khi cân nhắc những thị trường mục tiêu sẽ tham gia, bạn cần làm sao để
những gì bạn cung cấp cần phải khác biệt.
• Nếu không có điểm khác biệt, bạn phải tìm kiếm, phát triển hay tạo ra
chúng.
• Các chiến lược trọng tâm hình thành và phát triển khi nhu cầu nào đó của
trị trường mục tiêu không được đáp ứng.
• Có thị trường trọng điểm sẽ tạo ra một đặc tính đặc biệt mà đối thủ của bạn
không có được.
Các bước hành động
1. Hãy chọn ba thị trường và đưa ra danh sách những công ty đứng đầu mỗi
thị trường đó. Những công ty này cung cấp sản phẩm, dịch vụ gì hay làm thế
nào để thỏa mãn khách hàng?
2. Bạn làm được những điều gì mà các đối thủ không thể làm được? Ví dụ:
• Nhớ tên khách hàng, tên của con họ, ngày sinh nhật của các thành viên
trong gia đình họ
• Mỉm cười
• Trao tặng vật gì đó
• Giúp đỡ khách hàng trong tình trạng khẩn cấp
• Nói lời cảm ơn, gửi lời chào thân mật
• Gọi điện hỏi thăm, hoặc vì bất kỳ lý do gì.
• Gửi tin báo và/hoặc lời cảm ơn
