PHẦN I
Bối cảnh kinh doanh và thách thức
NGUYÊN TẮC #1: THAY ĐỔI
Công nghệ thông tin truyền tải nhiều thông điệp cảm xúc hơn
Liên tưởng nào xuất hiện trong tâm trí bạn khi bạn nghe đến từ “công nghệ
thông tin”? Tôi chắc chắn rằng câu trả lời của bạn sẽ không lệch nhiều ra
khỏi những từ như: phức tạp, khó khăn, rắc rối, lý trí và hiện đại.
Tôi đoán sẽ rất ít người liên hệ công nghệ thông tin với tình cảm, chứ chưa
nói đến cảm xúc. Trong thực tế, công nghệ này ảnh hưởng rất nhiều tới tâm
trạng và tình cảm của chúng ta.
Bạn hỏi bằng chứng?
Hãy đừng tưởng tượng rằng công nghệ thông tin chỉ là một chiếc siêu máy
tính vô cùng phức tạp của hãng IBM với kích thước lớn bằng ngôi nhà, hay
phòng điều khiển của NASA dẫn đường cho các con tàu vũ trụ Columbia
hay Discovery đang bay ngoài không gian. Bạn cần nhớ rằng điện thoại cầm
tay, máy tính xách tay, máy nhắn tin, máy tính cá nhân cũng là một phần của
