đúng, thông tin sai, thông tin tốt, thông tin xấu, tất cả khiến khách hàng sao
Kim lẫn lộn. “Khuyến khích trái tim” như James Kouzes và Barry Posner,
những người đi đầu trong nghiên cứu về lãnh đạo, đã đề xuất không chỉ
đúng với các khách hàng trên thế giới mà cả khách hàng bên ngoài từ sao
Kim. Bởi thế, giữ lời hứa là rất quan trọng. Phụ nữ sẽ ghét bạn cả đời, một
khi họ bị bạn lừa dối.
Để thắng trong cuộc cạnh tranh tại sao Kim, bạn phải chơi trò chơi bối cảnh
- làm sao có thể mang những giá trị của bạn đến cho khách hàng. Nội dung
tốt, tức những gì bạn mang lại cho khách hàng, là điều bắt buộc, nhưng chỉ
là yêu cầu cơ bản. Đây chỉ là chiếc vé vào cửa để bắt đầu cuộc chơi. Đây
chưa phải là chiếc vé để giành chiến thắng. Mọi sản phẩm và dịch vụ bạn
muốn tung ra thị trường phải đem lại một tình cảm đáng nhớ để tạo trải
nghiệm cho các khách hàng sao Kim. Không làm được điều này, sản phẩm
hay dịch vụ của bạn sẽ bị coi như một loại hàng hóa, cho dù bạn đã có giá trị
thương hiệu cao. Việc định giá phải dễ hiểu đối với khách hàng sao Kim.
Định giá không được để rẻ, nhưng cũng không được phức tạp. Đôi khi
không có giá lại tốt hơn. Bởi cuộc chiến về giá trị thực không diễn ra đối với
“lợi ích chức năng” và “giá cả” mà đã chuyển sang “lợi ích cảm xúc” và
“các chi phí khác.”
Kênh truyền thông hữu hiệu nhất tại sao Kim là cộng đồng. Phụ nữ thích
được gắn bó với ít nhất một cộng đồng. Và công nghệ thông tin thậm chí đã
biến hành tinh thành một cộng đồng rộng lớn. Khách hàng có thể nói
chuyện, ngưỡng mộ, chỉ trích nhãn hiệu của bạn ở khắp nơi trên hành tinh
này suốt 24 tiếng một ngày, 7 ngày một tuần và 365 ngày một năm. Vì vậy,
chính giao tiếp cá nhân chứ không phải quảng cáo đại chúng là kênh truyền
thông tiếp thị hữu hiệu nhất tại sao Kim. P2P có thể mang nghĩa Người với
Người (People to People) hay Máy nối Máy (Peer to Peer). Thành phần quan
trọng nhất ở đây là sự tương tác ở cùng một mức độ.
Đó là lý do vì sao nguyên tắc cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng
trong Marketing theo phong cách “Sao Kim” là quản lý quan hệ khách hàng
