Sao Kim cũng là hành tinh nơi mà các nghiên cứu định tính có giá trị hơn
nghiên cứu định lượng. Vì sao vậy? Vì cư dân của sao Kim ít khi đưa ra các
câu trả lời chính xác, đặc biệt trong các vấn đề nhạy cảm. Do đó, những
người làm Marketing theo phong cách “Sao Kim” phải không chỉ có khả
năng giải thích mà còn phải có thể dùng trực giác để nhận biết. Dữ liệu mềm
sẽ thay thế dữ liệu cứng. Nếu chờ đợi một phản ứng nào từ các cư dân sao
Kim, bạn sẽ luôn bị muộn. Bạn không thể chỉ hỏi họ, bạn phải mang lại cho
họ cái gì đó trước khi họ hỏi về thứ ấy.
Trong khi việc xây dựng nhãn hiệu luôn là yếu tố tạo khác biệt của tiếp thị,
công việc này tại Sao Kim đồng nghĩa với việc xây dựng uy tín. Không có
cảm hứng, tình cảm và tinh hoa cho nhãn hiệu, các cư dân Sao Kim sẽ
không nhận ra uy tín, mà thiếu điều này họ sẽ không có lòng trung thành với
nhãn hiệu đó.
Ở Trái Đất, nơi nam giới thống trị, độ tin cậy luôn là yếu tố quan trọng nhất
trong Chất Lượng Dịch Vụ được Leonard Barry, Parasuraman và Valerie
Zeithalm nhắc tới trong Cung Cấp Dịch Vụ Có Chất Lượng: Cân Bằng
Nhận Thức và Kỳ Vọng của Khách Hàng (Delivering Quality Service:
Balancing Customer Perceptions and Expectations). Ngược lại, tại sao Kim
sự thấu cảm là điều quan trọng nhất. Các cư dân sao Kim thích có cảm giác
được tham gia vào bất kỳ một quy trình tiếp thị nào, đặc biệt khi phát triển
một sản phẩm mới.
Cho dù nữ giới thống trị sao Kim, không thực sự có một người phụ nữ hay
nam giới thuần nhất. Có sự pha trộn các nhiễm sắc thể nam và nữ. Bởi thế,
bạn sẽ thất bại hoàn toàn nếu cố phân đoạn thị trường cho nam và nữ giới.
Bạn phải suy nghĩ vượt ra ngoài nhân khẩu học. Sử dụng các biến số về lối
sống và hành vi là phương pháp hữu hiệu hơn rất nhiều để phân đoạn các
khách hàng sao Kim.
Bất kể về mặt sinh học họ là nam hay nữ, đều phải tiếp cận họ từ con tim.
Tại sao vậy? Khối óc của họ đã quá tải với quá nhiều thông tin. Thông tin
