Phát triển sản phẩm
Adidas hỏi những huấn luyện viên và người chơi các môn thể thao khác
nhau về loại giày mà họ cần. Thông tin này sẽ trở thành tài liệu tham khảo
để tạo ra những loại giày mới và tiếp tục phát triển những loại hiện có. Bằng
việc sử dụng những cơ chế như vậy, Adidas đã mời khách hàng của mình
tham gia vào quy trình thiết kế và chế tạo giày. BMW cũng làm một việc
tương tự thông qua trang web công ty đã lập nên như đã được miêu tả vắn
tắt ở phần trên.
Làm việc với khách hàng
Dell lôi kéo khách hàng vào việc xử lý các yêu cầu đối với sản phẩm tuỳ
biến cho cả các khách hàng là doanh nghiệp và cá nhân. Trên trang web của
công ty, khách hàng của Dell có thể điền vào một bản yêu cầu đối với loại
máy tính họ nói tới. Sử dụng trang web này, khách hàng có thể lựa chọn
những tính năng tuỳ biến mà họ mong muốn. Và ngay khi họ hoàn tất việc
điền vào tờ đơn, chỉ một giây sau họ sẽ nhận được báo giá cho sản phẩm
được tuỳ biến. Việc xử lý yêu cầu của khách hàng được một phần mềm thực
hiện tự động, vì vậy hoạt động này diễn ra rất nhanh và hiệu quả. Việc lôi
kéo khách hàng tham gia vào khâu xử lý yêu cầu của họ cũng được hãng
Levi’s và P&G sử dụng trên trang web Reflect.com.
Phân phối sản phẩm đều đặn theo đơn đặt hàng
eBay là một trang đấu giá trực tuyến nơi mọi người có thể đấu giá nhiều loại
mặt hàng, từ đĩa CD tới thẻ, từ thẻ combo đến máy tính. Quy trình đấu giá là
một hệ thống tự quản lý và tự phục vụ, vì vậy khi hai bên tham gia vào một
phiên đấu giá, họ phải tự thu xếp mọi việc, bao gồm phân phối, thanh toán,
v.v... Đương nhiên, với tư cách là người tạo lập cuộc chơi, eBay sẽ xác lập
quy tắc. Loại quy trình kinh doanh này được gọi là C2C, hay kinh doanh
khách hàng với khách hàng (customer-to-customer). Nhưng eBay còn hơn
