Hãy tác động vào trái tim khách hàng, hãy khiến họ thấy dễ chịu!!!
Nếu những phán xét tình cảm thực hiện vai trò của mình trước những phán
xét lý trí, bước đầu tiên để bạn chiếm được trái tim khách hàng là chạm tới
phần sâu xa nhất trong tình cảm và cảm xúc của họ.
Một khi bạn đã thực sự chạm tới trái tim họ theo cách này, họ sẽ trung thành
với cả sản phẩm và công ty bạn. Hơn thế, họ sẽ rất trung thành nếu bạn thiết
lập được mối liên hệ tình cảm tốt đẹp này với họ.
Có rất nhiều cách để chạm tới tình cảm và cảm xúc của khách hàng:
Baskin Robbins đã chạm tới trái tim khách hàng bằng cách mang lại cho họ
cảm giác vui nhộn qua những sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp.
Sau hơn 55 năm phục vụ khách hàng, hiện công ty là một chuỗi các cửa
hàng kem đặc sản lớn nhất trên toàn cầu. Công ty có 4.500 cửa hàng bán lẻ
