“Sự trung thành là cảm xúc mạnh mẽ về sự hỗ trợ và bổn phận; một người
thể hiện sự hỗ trợ vững vàng và kiên định.”
Bạn có thể thu được gì từ định nghĩa này?
Hiển nhiên là cụm từ “cảm xúc mạnh mẽ.”
Như vậy, sự trung thành không là gì khác ngoài một xúc cảm sâu sắc của
chúng ta về một cái gì đó, một người nào đó, đó có thể là gia đình, bè bạn, tổ
chức ... hay, tất nhiên, một nhãn hiệu.
Có thể bạn vẫn chưa nhận ra ...rằng hơn 60% khách hàng đã chuyển từ một
nhãn hiệu này sang một nhãn hiệu khác nói rằng họ làm như vậy không phải
vì chất lượng của sản phẩm trước kém hơn của sản phẩm sau này. Khách
hàng thường chuyển sản phẩm vì người sở hữu nhãn hiệu sau này cư xử tốt
hơn với họ, hay nói một cách khác, việc chuyển nhãn hiệu được quyết định
bởi việc khách hàng cảm nhận thế nào về dịch vụ của người sở hữu nhãn
hiệu.
Tình cảm là lực quyết định quyền năng và mạnh mẽ bởi mọi quyết định mà
chúng ta đưa ra, bao gồm cả những quyết định trong việc lựa chọn một nhãn
hiệu, thực chất đều do tình cảm của chúng ta điều khiển. Tình cảm là động
lực cơ bản đằng sau mọi hành động của chúng ta.
Nghiên cứu gần đây nhất về tâm lý cho thấy khi mắt hay tai chúng ta nhận
được tín hiệu cảm giác về một vật thể, tín hiệu này sau đó được chuyển đến
đồi não (thalamus) rồi qua trung tâm thần kinh về cảm xúc (amygdala). Một
tín hiệu thứ hai từ đồi não được gửi tới vỏ não mới (neocortex), trung tâm
thần kinh về lý trí. Việc phân nhánh này trong quá trình gửi thông tin tới
amygdala và neocortex cho phép amygdala phản hồi tín hiệu thông tin từ
giác quan của chúng ta trước neocortex.
Tại sao lại như vậy?
