Người Bạn) làm ví dụ. Thiếu niên trên toàn thế giới say mê loạt phim có sự
hiện diện của các diễn viên Courteney Cox, Jennifer Aniston, Matthew
Perry, và Matt LeBlanc này.
Ngắm vào trái tim không phải lúc nào cũng đồng nghĩa với việc làm điều gì
đó phức tạp; bằng việc làm cái gì đó đơn giản tiếp cận trực tiếp trái tim
khách hàng, bạn có thể “sở hữu” họ. Xem những loạt phim như Sex and the
City hay Friends giúp khán giả nói chuyện với chính mình: “Ồ, cuộc sống
thực là như vậy đó”, và họ cũng học được điều gì đó khi xem phim.
Đừng xem nhẹ tình cảm!
Rất đúng! Bạn không bao giờ được coi nhẹ tình cảm và cảm xúc khách
hàng. Tình cảm và cảm xúc có sức mạnh vô cùng, vô cùng lớn và quyết định
rất nhiều sự thành hay bại cho nhãn hiệu của bạn, đặc biệt trong thế giới đã
giống sao Kim lấy tình cảm làm nền tảng của chúng ta.
Như tôi đã nói ở trên, một cái gì đó đơn giản, như một bộ phim tái hiện
những diễn biến thực trong cuộc sống hàng ngày, có thể tác động tới tình
cảm con người. Bạn có thể tác động một cách hữu hiệu tới tình cảm khách
hàng mà không phải làm gì to tát hay quá ấn tượng, bởi những thứ giản dị
thường hiệu quả hơn.
Trước đây khi bàn luận nguyên tắc thứ chín, chúng ta đều thống nhất rằng sự
trung thành của khách hàng là ADN của tiếp thị, trong thực tế ... bản thân sự
trung thành đó chính là một loại tình cảm.
Trung thành, bất kể đối với gia đình, bạn bè hay công ty, thực ra đều là sự
biểu thị nhu cầu cơ bản của con người được sở hữu, được hỗ trợ, được có
cảm giác an toàn, và được gắn kết. Sự trung thành thực ra là nỗ lực của
chính chúng ta nhằm tạo ra một mối liên hệ tình cảm.
Từ điển Oxford English Dictionary đã định nghĩa:
