Motorola cũng giới thiệu chiếc Motorola Razr V3 đã hòa trộn được công
nghệ phức tạp với kiểu dáng mỏng bắt mắt. Chiếc điện thoại này có nhạc
chuông đa âm do có MP3. Moto Razr V3 còn có tính năng xem video
MPEG4. Một lần nữa, Motorola đã không chỉ dựa vào độ phức tạp của công
nghệ mà còn vào kiểu dáng vật lý của chiếc điện thoại để tác động tới tình
cảm của khách hàng. Công nghệ khiến khách hàng đa cảm hơn!
Không chỉ có Nokia và Motorola đang cố gắng thật nhiều để tạo ra công
nghệ có thể thực sự tiếp cận khía cạnh nhân bản của khách hàng. Những
người chơi khác trong ngành công nghiệp điện thoại di động cũng đang đẩy
mạnh cải tiến để kết hợp được yếu tố nhân bản vào từng khía cạnh của công
nghệ phức tạp hiện có.
Một chiếc điện thoại di động cần có khả năng cho phép khách hàng làm bất
kỳ điều gì họ muốn, bởi giao tiếp không chỉ hạn chế ở “nói chuyện”, mà còn
dùng tới cả văn bản viết, hình ảnh, và thậm chí video quay trực tiếp. Công
nghệ không chỉ đơn giản là vấn đề lý trí bị tách rời khỏi yếu tố con người,
bởi lúc này đây nó đã mang đậm tính nhân bản - điều cho phép khách hàng
thể hiện bất kỳ điều gì xuất hiện trong tâm trí họ.
Quản lý tâm trạng
Sự phức tạp của công nghệ thông tin đã khiến sự bùng nổ và vui buồn của
tình cảm khách hàng trở nên khó nắm bắt hơn, như thể ta đang ngồi trên một
chiếc tàu lượn vậy. Dòng chảy thông tin có thể khiến trạng thái tình cảm của
các khách hàng sao Kim thay đổi nhanh chóng. Vào lúc này, chúng ta có thể
thấy hạnh phúc vô bờ, nhưng chỉ một giây sau, chúng ta đã có thể rất buồn
nản hay giận dữ.
Hãy xem xét tình huống sau!
Bạn vô tình bị kẹt xe giữa một dòng giao thông mệt mỏi của thành phố
Jakarta và điều đó khiến tâm trạng của bạn rất tồi tệ. Nhưng đột nhiên bạn
nhận được một tin nhắn hay một thư điện tử từ những đứa con của bạn hay
