trường. Công ty cũng dành một phần lợi nhuận của mình cho các chiến dịch
bảo vệ môi trường và nhân quyền.
Cùng với những khoá đào tạo hoàn chỉnh về mỹ phẩm và sự quan tâm đối
với khách hàng, Body Shop còn đào tạo nhân viên của mình về nhận thức
với môi trường, mối nguy hiểm của đại dịch AIDS, đồ uống có cồn và ma
tuý.
Thị trường mục tiêu cho những sản phẩm này về cơ bản là những người
cùng chia sẻ những giá trị của Body Shop, là những người quan tâm đến môi
trường và có trách nhiệm xã hội. Công ty cố gắng chứng tỏ với khách hàng
của mình rằng các sản phẩm công ty cung cấp phù hợp với những giá trị họ
đã hứa hẹn. Công ty không chỉ cổ động cho những giá trị ấy, mà qua các quy
trình kinh doanh cũng như trong những hoạt động thường lệ của mình còn
thực hiện những giá trị mà họ tin tưởng.
Chúng ta có thể học được điều gì từ trường hợp của Body Shop?
Một điều!
Rằng công ty làm mọi điều có thể để thực hiện những gì đã hứa với khách
hàng.
Điều này hẳn nhiên không dễ dàng, nhưng Body Shop phải làm.
Bởi công ty tin tưởng tuyệt đối rằng mình đang mạo hiểm tương lai của
mình.
Câu chuyện của General Electric
