trách nhiệm với xã hội trong lĩnh vực môi trường và xã hội. Qua cam kết về
môi trường, sức khỏe và sự an toàn, GE bảo vệ môi trường và ủng hộ việc
sản xuất tiết kiệm năng lượng. Qua cam kết về chất lượng, GE đảm bảo sẽ
làm ra các sản phẩm có chất lượng tốt nhằm không ngừng đáp ứng yêu cầu
và kỳ vọng của khách hàng. Qua cam kết về cải tiến, GE liên tục thay đổi,
giới thiệu và sử dụng công nghệ tiên tiến.
Những giá trị này không chỉ được viết trên giấy tờ. GE đã thực sự làm
những gì mình tin tưởng và được nhân viên của mình, những người cũng rất
quan tâm đến các giá trị này, ủng hộ. Đây là chìa khoá cho thành công của
GE - công ty luôn giữ chữ tín trước lời hứa của mình.
Câu chuyện của Woolworths
Một công ty thường đưa ra lời hứa hẹn trong phát biểu định vị của mình.
Vậy còn việc thực hiện những lời hứa đó? Để có được lòng tin của khách
hàng, không bao giờ được hứa quá nhiều và thực hiện quá ít.
Woolworths (Safeway ở Victoria), nhà bán lẻ thực phẩm hàng đầu của Úc,
đưa ra lời hứa “The Fresh Food People.” Điều này có nghĩa là Woolworths
phải gắn chặt với lời hứa đó bằng cách cung cấp những thực phẩm tươi ngon
