The New Beetle cố gắng “bảo vệ” và bày tỏ lòng ngưỡng mộ trước những
trải nghiệm không thể quên trong quá khứ của khách hàng.
Vượt lên trên tính năng và lợi ích!!!
Ở Venus, để chiến thắng trong cuộc cạnh tranh, dù muốn hay không sản
phẩm hay dịch vụ của bạn phải tạo ra một cảm xúc đáng nhớ mang lại cho
khách hàng một trải nghiệm. Bạn phải mang lại cho khách hàng của mình
nhiều hơn cả tính năng và lợi ích. Không làm được điều này, sản phẩm hay
dịch vụ của bạn sẽ vẫn chỉ được coi như một loại hàng hóa - ngay cả khi
thương hiệu của bạn có giá trị rất cao.
Hãy suy nghĩ vượt lên trên tính năng và lợi ích!!!
Tôi nhớ lại hai nhóm “tiếp thị cũ” và “tiếp thị mới” mà Bernd Schmitt đã
giới thiệu trong cuốn sách đã trở thành kinh điển của ông, Tiếp thị Trải
Nghiệm. Tôi coi “tiếp thị cũ” mà ông nói đến không gì khác chính là “tiếp
thị ở sao Hoả” - hay chính xác hơn là tiếp thị trên Trái Đất khi vẫn còn lý trí
như sao Hỏa. Mặt khác, “tiếp thị mới” cũng giống như Tiếp thị theo phong
cách “Sao Kim” - hay tiếp thị trên Trái Đất khi đã chuyển sang giàu tình
cảm như sao Kim.
Theo Schmitt:
Ở sao Hỏa, khách hàng chú trọng các tính năng và lợi ích.
Trong khi đó tại sao Kim, họ chú trọng vào trải nghiệm cho mình.
Ở sao Hỏa, khách hàng được coi như những động vật giàu lý trí.
Trong khi đó tại sao Kim, họ được coi như những động vật có cả lý trí và
tình cảm.
Ở sao Hỏa, các loại sản phẩm và cạnh tranh thường được nhìn nhận theo
nghĩa hẹp.
