thấy bình yên nhờ lắng nghe và cảm thụ những quan điểm trong lời dạy của
ông, bạn sẽ tìm thấy sự chân thành thực sự và sự phục tùng từ tâm can nhờ
cầu nguyện cùng ông, bạn sẽ tìm thấy sự dịu mát tâm hồn nhờ chăm chú
lắng nghe những lời khuyên hữu dụng của ông về cách thức tổ chức đời
sống vật chất của mình: lời khuyên về đời sống gia đình, về việc vượt qua
những cảm xúc ganh ghét và thù oán, về cách giữ cho trái tim bạn không bị
hoen ố, và nhiều điều khác nữa.
Vượt lên trên Sự thỏa Mãn của Khách Hàng!!!
Trong quá khứ khi Trái Đất vẫn giống sao Hỏa, khách hàng vẫn có thể cảm
thấy hài lòng với sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt. Nhưng ngày nay, khi
Trái Đất đã trở thành sao Kim, sản phẩm tốt và dịch vụ hoàn hảo vẫn chưa
đủ. Trong khi trước đây, sự hài lòng của khách hàng là thước đo cho thành
công của sản phẩm tốt và dịch vụ hoàn hảo, thì ngày nay thước đo đó không
còn phù hợp nữa.
Hãy nghĩ vượt lên trên sự hài lòng của khách hàng!!!
Tôi thực sự thích mô hình Joseph Pine II và James Gilmore, hai chuyên
gia đi tiên phong trong kinh tế trải nghiệm, đã tạo ra. Hai ông đã khám phá
ra rằng những gì các công ty mang lại cho khách hàng có thể ở dạng hàng
hóa, sản phẩm, dịch vụ, hay trải nghiệm. Là nhà sản xuất, bạn có thể lựa
chọn mình muốn bán một hàng hóa với giá thị trường, điều này hẳn nhiên dễ
dàng, hay muốn bán một trải nghiệm với giá cao hơn, cho dù điều này quả
có khó hơn rất nhiều. Để biến một hàng hóa thành một trải nghiệm, bạn phải
tiến hành việc điều chỉnh liên tục và thường xuyên cho phù hợp với khách
hàng.
Đối với tôi, điều thú vị của mô hình này là trước đây, khi Trái Đất vẫn giống
sao Hỏa, Trái Đất đã trải qua thời kỳ Kinh Tế Dịch Vụ với chỉ riêng sản
phẩm và dịch vụ chất lượng cao đã đủ để thỏa mãn khách hàng. Và khi đó,
sự thỏa mãn của khách hàng là thước đo cho thành công của nhãn hiệu.
