Nhờ địa vị của họ trong cộng đồng, ở nơi làm việc và trong xã hội, ý kiến
của những người này thường được nhiều người lắng nghe và có tác động
đến cuộc sống của những người khác. Vậy điều này có gì liên quan đến
khách hàng tại sao Kim?
Rõ ràng là một quan hệ rất gần gũi!!! Hãy nhớ rằng, khách hàng của bạn tại
sao Kim rất yêu thích chuyện trò với nhau. Không chỉ nói chuyện, họ còn có
ảnh hưởng qua lại đến nhau.
Bên cạnh những câu chuyện thành công của loại hình tiếp thị dựa trên tin
đồn, bạn cũng cần để ý đến nhiều yếu tố khác. Đánh giá mức độ thành công
của tiếp thị bằng tin đồn là vô cùng khó khăn và có thể thiếu chính xác. Bạn
cần nhận thức được rằng có khả năng bạn sẽ phải gánh chịu những phản ứng
không mong muốn trước những nỗ lực tiếp thị bằng tin đồn của bạn, đặc biệt
nếu người tiêu dùng nghĩ rằng bạn đang lừa bịp họ. Thực ra, khi một công ty
không thể kiểm soát nổi tin đồn đang diễn ra, họ có thể nhanh chóng nhận
thấy rằng chính hiện tượng này sẽ có khả năng kiểm soát được nó.
Câu chuyện của hãng Krispy Kreme
Đó không phải chỉ là một chiếc bánh rán…
Có thể đó là cách tốt nhất để miêu tả bánh rán của hãng Krispy Kreme.
Krispy Kreme không chỉ bán bánh rán, cửa hàng còn bán cả “những giây
phút thần kỳ”. Ở đó bạn sẽ có được một trải nghiệm đa giác quan. Thay vì
duy trì một bộ phận dịch vụ chăm sóc khách hàng, Krispy Kreme đã lập một
nhóm trải nghiệm khách hàng. Kết quả là, người tiêu dùng cảm thấy có một
sợi dây tình cảm với công ty và sâu hơn, họ có những trải nghiệm của bản
thân ở đó.
