cá nhân tích cực sẽ khiến họ nói về công việc kinh doanh của bạn.
Bạn cũng cần đảm bảo thông điệp và sản phẩm của bạn đến được với những
người đi đầu hay những người có khả năng mở đầu xu hướng mới trong thị
trường mà bạn đang hướng tới. Hãy cung cấp cho họ thông tin về sản phẩm
của bạn (hoặc thậm chí cung cấp cho họ chính sản phẩm của bạn), và để cho
thông tin đó lan truyền tự do giữa những bạn bè của họ.
Để tin đồn thêm mạnh mẽ, hãy tạo ra một cộng đồng. Cộng đồng sẽ cho
phép khách hàng thông tin cho nhau dễ dàng hơn. Đồng thời, cũng cần tăng
cường phát triển quan hệ giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng.
Chúng ta hãy một lần nữa nhìn lại sự xoay chuyển tình thế của hãng Harley-
Davidson vào thời kỳ đầu thập niên 1980.
Năm 1981, công ty gần như phá sản vì các đối thủ cạnh tranh đến từ Nhật
Bản chào bán những sản phẩm có chất lượng tốt hơn rất nhiều với giá thấp
hơn. Hai năm sau, năm 1983, hãng thành lập và tài trợ cho Câu lạc bộ
Những người sở hữu xe Harley - tên gọi tắt là HOG, gồm rất nhiều các tăng
hội tôn giáo tại Mỹ. Harley đã sử dụng những kỹ thuật tiếp thị bằng tin đồn
ít tốn kém như qua bản tin, tranh ảnh (poster) và cả thông tin truyền miệng
để phổ cập hóa HOG thông qua mạng lưới các đại lý bán xe của hãng. HOG
nhanh chóng phát triển mạnh mẽ, tài trợ cho hàng trăm cuộc mít-tinh có mời
tất cả những người sở hữu xe Harley từ khắp cả nước tham gia.
Nỗ lực này cuối cùng cũng đem lại kết quả.
Vào năm 2000, hơn 350.000 người sở hữu xe Harley đã đăng ký tại gần
1.000 tăng hội trải khắp trên toàn thế giới.
Yếu tố quan trọng nhất ở đây là sự tác động qua lại bình đẳng lẫn nhau giữa
các khách hàng và giữa công ty với khách hàng. Đây là những mối quan hệ
vẫn được duy trì bền vững và sẽ rất có lợi cho công ty.
