Nhiều công ty cũng đã nhận thấy nếu họ thông báo cho những khách hàng
trung thành nhất của mình những gì họ quan tâm, thì sự trung thành và thiện
chí của tất cả các khách hàng đều tăng lên. Bạn có thể chọn bất kỳ chủ đề
nào về sản phẩm của bạn phù hợp với những khách hàng trung thành nhất
kia, sau đó họ sẽ trở thành những nguồn tin đáng tin cậy và nắm những
thông tin mới nhất về chủ đề đã chọn.
Điều này cũng đem đến cho công ty một lợi ích khác. Những nguồn tin đáng
tin cậy là vô cùng quan trọng trong chiến lược tiếp thị bằng tin đồn vì khách
hàng sẽ tin họ hơn là những nhân viên bán hàng của công ty. Đây là điều hết
sức tự nhiên. Chúng ta thường tin tưởng những người chúng ta biết rõ hơn là
người lạ.
Những cuộc hội thoại mang tính cá nhân, ngang cấp và trao đổi thông tin hai
chiều - thay vì hội thoại khác cấp, thông tin một chiều - đều có hiệu quả rất
lớn. Chúng sẽ có tác dụng phát triển những mối quan hệ gần gũi, lâu dài
trong tương lai giữa công ty và khách hàng tại sao Kim. Điều này cũng
giống như mở một tài khoản thiện chí để có thể rút ra sử dụng dần trong
tương lai.
Trong trường hợp này, bạn cần quan tâm bố trí sự xuất hiện của một số nhân
vật nổi tiếng trong chiến dịch tiếp thị dựa trên tin đồn của bạn, gọi là Những
người gây ảnh hưởng. Theo Ed Keller và Jon Berry trong tác phẩm Những
người gây ảnh hưởng, cứ mười người ở Mỹ thì có một người chỉ dẫn chín
người kia về món hàng họ nên mua, nhà hàng họ nên đến dùng bữa, nơi có
thể tìm thấy những nhà hàng tốt, nơi họ nên đi nghỉ, v.v.
Các tác giả gọi những người này là “Người gây ảnh hưởng”. Họ là những
người rất tích cực trong các cộng đồng riêng của họ, ở cả nơi làm việc và
trong cuộc sống hàng ngày. Họ quan tâm đến nhiều lĩnh vực và tham gia vào
nhiều nhóm hoặc tổ chức.
