Những lợi ích có thể mang lại cho khách hàng không nên chỉ là những lợi
ích chức năng, bởi khách hàng ngày nay ngày càng quan tâm đến các lợi ích
cảm xúc. Đó là lý do vì sao nhiều công ty phải cung cấp các lợi ích cảm xúc.
Medibank Private, quỹ y tế lớn nhất của Úc và là quỹ quốc gia duy nhất của
nước này, mang lại nhiều hơn thế. Đúng vậy, công ty này với xấp xỉ 30% thị
phần bảo hiểm y tế tư nhân của Úc cung cấp dịch vụ tới gần 3 triệu người,
đã mang lại những lợi ích chức năng tuyệt vời. Công ty đảm bảo dịch vụ có
chất lượng và dễ tiếp cận cho các thành viên thông qua 104 trung tâm bán lẻ,
89 điểm thanh toán bằng tiền mặt, hơn 250 nhân viên trong các trung tâm
điện thoại và qua trang web được yêu thích www.medibank.com.au của
mình.
