Điều gây tò mò là mọi người thường xếp các tính năng của một chiếc điện
thoại di động ở hàng thứ hai và lấy kiểu dáng làm nhân tố chính khi chọn
một chiếc điện thoại. Họ thậm chí còn sẵn lòng trả rất nhiều tiền cho nhân tố
này. Chỉ cần nhìn vào Vertu, chiếc điện thoại di động được làm bằng tay với
những thành phần đắt tiền. Chỉ được bán qua một số nhà phân phối độc
quyền nhất định, Vertu ngay lập tức mang lại cho khách hàng của mình lợi
ích cảm xúc. Nhãn hiệu này là biểu tượng của sự xa hoa và thẩm mỹ tuyệt
vời. Hơn nữa, năng lực quản lý quan hệ khách hàng hoàn hảo thậm chí còn
tăng thêm giá trị cho sản phẩm. Hệt như việc bạn có một trợ lý riêng. Khi
khách hàng có thể cảm thấy một “lợi ích cảm xúc” như vậy, họ sẽ không
thực tâm để ý đến giá cả nữa.
Câu chuyện về khách sạn Hard Rock ở Bali
