“Quần áo lũ trẻ rất bẩn…” Brian McNamara, Giám đốc thương hiệu Tide
nói. Và trong trận đấu, có thể dễ dàng quan sát mối quan hệ giữa lũ trẻ và bố
mẹ chúng. Ngoài việc tiến hành những quan sát trực tiếp như vậy, bộ phận
Hiểu Biết Khách Hàng và Thị Trường của công ty cũng sử dụng trang
Internet của mình để thu về những phản hồi và thông tin từ khách hàng về
một số sản phẩm công ty đã tung ra.
Thời gian gần đây, những người yêu nhạc được thỏa mãn với rất nhiều thiết
bị có thể chơi nhạc ở bất kỳ đâu và vào bất kỳ thời điểm nào, từ Walkmans,
Discmans, tới MP3 và nhiều loại khác nữa. Đây là điều không tưởng trong
những năm 80 của thế kỷ trước. Qua các quan sát sắc sảo, Sony đã khám
phá ra nhu cầu thưởng thức âm nhạc mọi nơi mọi lúc của con người. Cuối
cùng, điều này đã dẫn đến sự ra đời của loại máy chơi nhạc cầm tay.
Ý tưởng này có lẽ sẽ không bao giờ xuất hiện nếu chỉ qua các cuộc trò
chuyện thông thường, bởi khách hàng lại không có tầm nhìn cho tương lai!
Câu chuyện của MTV
Khi đưa ra câu hỏi nhanh sau đây tại bất kỳ nơi nào trên thế giới, “kênh
truyền hình nào được giới trẻ yêu thích nhất?”, gần như chắc chắn phần lớn
câu trả lời sẽ là: MTV. Kênh truyền hình này đã trở thành một loại biểu
tượng trong giới trẻ ở nhiều nơi trên thế giới. Thành công của MTV khi trở
thành biểu tượng của thanh niên ít nhất có một phần là nhờ thành công trong
việc tìm hiểu sâu sắc về khách hàng trẻ tuổi.
Giờ ta hãy xem xét những nỗ lực của Nickelodeon, một chi nhánh của MTV,
trong việc tiến hành nghiên cứu khách hàng tại vương quốc Anh.
Một trong những cố gắng của kênh truyền hình dành cho giới trẻ này là tiến
hành nghiên cứu sử dụng ảnh. Nghiên cứu được thực hiện bằng cách lựa
chọn 60 em từ 7 đến 8 tuổi và 60 em khác từ 11 đến 12 tuổi. Mỗi em được
phát một chiếc máy ảnh (đã có đủ phim cho 27 kiểu ảnh); ngoài ra, mỗi em
phải làm được một album chứa toàn ảnh do mình chụp.
