những khách hàng này để có thể thiết lập những hiểu biết sâu sắc về họ.
Bằng cách này, IDEO có một ý niệm hết sức rõ ràng về điều mà khách hàng
của họ thực sự muốn.
Bạn sẽ làm gì trước tiên nếu được yêu cầu sáng chế một kiểu dáng mới cho
loại xe đẩy dùng khi mua hàng? Liệu bạn có tổ chức ngay một cuộc họp
nhóm để tìm ra loại mà khách hàng đang mong ước? Hay bạn có tìm hiểu
thông qua bản câu hỏi điều tra? Cả hai biện pháp này nghe có vẻ tốt. Bằng
việc tổ chức một cuộc họp nhóm hay tiến hành một nghiên cứu định tính, ít
nhất bạn sẽ có một chút hiểu biết về điều mà khách hàng muốn. Nhưng có
một giải pháp hiệu quả hơn; đó là tìm hiểu sâu hơn về khách hàng bằng cách
thật sự gần gũi với họ.
