Thông thường, rất khó có thể tiến hành một cuộc nghiên cứu sâu về khách
hàng.
Trong quá khứ khi Trái Đất vẫn còn giống Sao Hỏa,
tất cả những gì bạn cần làm để thực hiện một cuộc nghiên cứu là cung cấp
cho các nhà nghiên cứu thực địa của bạn một danh sách những câu hỏi cụ
thể.
Ngày nay, khi Trái Đất đã chuyển sang giống Sao Kim, điều này là không
đủ!
Để thành công, các nhà nghiên cứu thực địa của bạn cần biết ngôn ngữ cơ
thể, tâm lý học, xã hội học, và thậm chí nhân chủng học.
Tại sao lại như vậy?
Bởi những người nghiên cứu khách hàng này cần một vốn hiểu biết rộng và
sâu. Có rất nhiều điều khách hàng không thể bộc lộ một cách thoải mái mà
chỉ có thể ám chỉ.
Khi chúng ta nói đến phần sâu xa bên trong của khách hàng không phải là
chúng ta đang nói tới chỉ một lĩnh vực khoa học cụ thể nào đó, bởi điều này
đòi hỏi một cái nhìn xét trên nhiều lĩnh vực!
Đối với sao Hỏa, để thiết kế hình dáng hay bao bì một sản phẩm, bạn chỉ cần
có các chuyên gia thiết kế, những người có vốn hiểu biết về nghệ thuật và
thiết kế.
Đối với sao Kim, điều này là không đủ. Bạn đã bao giờ nghe nói đến IDEO
chưa? IDEO, một công ty tuyệt vời đã sáng chế ra rất nhiều sản phẩm luôn
bắt đầu quy trình sáng tạo của mình bằng cách nhìn sâu vào các khách hàng
tiềm năng. Điều này có nghĩa là đội ngũ nhanh nhạy của IDEO phải hòa
nhập vào thế giới của khách hàng. Họ quan sát, họ nhìn ngắm, họ đi theo
