Điều này cũng giống như khách hàng, nếu hỏi họ một cách thẳng thắn về
điều gì đó, đôi khi họ chỉ sẵn lòng cho chúng ta thấy mặt tốt của nó, hay đôi
khi lại ngượng ngùng khi phải tiết lộ những cảm xúc tận sâu bên trong mình.
Và kết quả của việc này là gì?
Tất cả những gì thu được sau những nỗ lực khó khăn và mệt mỏi nhằm tìm
ra loại thông tin này có thể chỉ là nỗi vô vọng. Tất cả những gì bạn thu được
có thể chỉ là những cái mặt nạ và thông tin sai lệch.
Trong khi đó, để là người chiến thắng, bạn phải hiểu khách hàng của mình
cả bên trong lẫn bên ngoài. Bạn phải có khả năng nghiên cứu thật sâu những
nhu cầu sâu kín của họ.
Một câu chuyện dân gian Mỹ kể rằng
Một cô gái không nói ra những gì mình muốn
Nhưng cô ấy lại muốn bạn bằng cách nào đó phải biết
Rằng liệu cô ấy muốn làm cái này hay cái kia
Muốn ngồi chỗ này, ngồi chỗ kia hay là đi nơi nào đó!
Bạn có còn nhớ rằng khách hàng trong hành tinh này giống phụ nữ? Vì vậy,
niềm tin đã được thiết lập trên đây giờ được thể hiện trong hành vi của các
khách hàng sao Kim ngày nay. Họ không muốn nói ra họ muốn gì. May mắn
thay, có một phương pháp đặc biệt để có thể biết được nhu cầu ẩn sâu bên
trong của các khách hàng. Đây không chỉ là một nghiên cứu thông thường
về khách hàng, mà là một nghiên cứu về những điều sâu xa của họ!
Giấu mặt và không giấu mặt
Không một phương pháp nghiên cứu nào có thể bao quát tất cả; mỗi phương
pháp đều có điểm mạnh và điểm yếu. Phương pháp sau đây rất cụ thể, và
