được điều chỉnh cho phù hợp với vấn đề phải đối mặt. Mọi thứ đều có tính
tương đối.
Tuy nhiên, để có được kết quả tốt nhất, khi tiến hành nghiên cứu không bao
giờ cho phép người trả lời đoán được mục tiêu và mục đích của nghiên cứu.
Đó là lý do vì sao các phương pháp nghiên cứu giấu mặt đóng một vai trò
quan trọng. Một phương pháp nghiên cứu như vậy ẩn đi mục tiêu và mục
đích của nghiên cứu trước người được hỏi. Phương pháp này đã được sử
dụng trong một vài công ty, trong đó có Guinness.
Để có được những hiểu biết sâu sắc hơn về khách hàng, với sự hỗ trợ của
Malcolm Evans và Added Value, Guinness đã phát triển một công cụ tiếp
thị thân thiện với người sử dụng có thể áp dụng trên toàn thế giới để thu về
những hiểu biết sâu sắc về môi trường cạnh tranh của mình. Khi thu thập
thông tin về khách hàng, Guinness không hỏi khách hàng họ thích loại bia
nào, v.v... Thay vào đó, công ty cố gắng hiểu xem bia có ý nghĩa gì đối với
khách hàng của mình trong từng khu vực thị trường.
Có được loại thông tin này tạo điều kiện cho họ phân tích và thể hiện các
quảng cáo sao cho đi đúng hướng với chiến lược quảng cáo. Khi đã giải mã
được thị trường, những người điều hành Guinness có thể định vị lại nhãn
hiệu của họ.
Công ty cũng tối đa hóa việc sử dụng công nghệ thông tin sẵn có, gồm dịch
vụ tán gẫu và gửi thư qua mạng, để thu được một bức tranh chi tiết hơn về
khách hàng. Với những phương tiện của thế giới ảo này, khi bạn có thể xoá
nhoà hay bỏ qua nhân dạng, mọi người có thể bộc lộ ý kiến cũng như những
nguyện vọng sâu kín một cách thoải mái hơn. Khách hàng sẽ cảm thấy
ngượng ngùng nếu, trong một cuộc phỏng vấn mặt đối mặt, họ phải thừa
nhận rằng yếu tố chính khiến họ lựa chọn một sản phẩm là nhãn hiệu của
sản phẩm đó. Họ lo lắng rằng mình sẽ bị cho là ngớ ngẩn.
Hiểu biết sâu sắc về khách hàng = Đa lĩnh vực
