NGUYÊN TẮC #4: CÁI GÌ
Hiểu biết sâu sắc về khách hàng là công cụ tốt nhất để tìm ra những nhu cầu
ẩn giấu của họ
Những lăng kính màu hồng,
Tôi đang nhìn qua đó,
Chỉ cái đẹp hiện ra,
Còn sự thật ẩn giấu
JOHN CONLEE,
Những Lăng Kính Màu Hồng
Đoạn lời trong ca khúc đồng quê đã từng rất ăn khách ở Mỹ này gợi chúng
ta nhớ rằng, nếu chúng ta nhìn vào một vật nào đó theo cách thông thường,
có lẽ tất cả những gì chúng ta đạt được là chỉ nhìn thấy những khía cạnh mà
ai đó muốn cho chúng ta thấy, hay chỉ thấy những mặt tốt nhất, trong khi sự
thật bị ẩn giấu đằng sau.
