CHƯƠNG 10
Làm thế nào để mê hoặc nhân viên của bạn?
Với công việc yêu thích ta hăng hái, và đi làm với cả niềm vui.
- William Shakespeare
Thêm một từ tiếng Nhật: bakatare. Bakatare có nghĩa là “ngu đần” hay
“khờ dại”, và đó là định nghĩa hoàn hảo cho những người nghĩ rằng làm
mất lòng nhân viên của mình thì sẽ được lòng khách hàng. Chương này lý
giải cách tạo cảm hứng cho những người làm việc cho mình, để từ đó họ có
thể truyền cảm hứng cho người khác.
Cung cấp một “Bản đồ” (MAP)
Nghe có vẻ vô lý, nhưng tiền bạc không phải là lý do chính và duy nhất
để người ta yêu thích công việc của mình. Tạo động lực cho nhân viên
không đơn giản là đưa tiền cho họ để đạt được kết quả như mua nước giải
khát ở máy bán hàng tự động. Việc đem lại cơ hội để họ tinh thông kỹ năng
nghề nghiệp, quyền tự quản, và mục đích làm việc quan trọng hơn tiền bạc.
Tinh thông (Mastery). Không có gì sai trái khi ai cũng muốn nâng
cao kỹ năng và khả năng của mình để kiếm được nhiều tiền hơn,
nhưng đồng thời ai cũng muốn làm công việc yêu thích của mình tốt
hơn. Có ai lại muốn làm dở tệ một công việc suốt tám tiếng một ngày?
Tự quản (Autonomy). Tự quản nghĩa là các sếp không cần phải luôn
luôn chỉ ra ai làm việc gì, và làm như thế nào. Khi một công ty cho
phép mọi người làm việc một cách tự quản, điều đó được ngầm hiểu
rằng ban quản trị tin tưởng nhân viên của họ có năng lực, và đáng tin
cậy. Cho nên hãy đặt ra mục tiêu, và lùi ra chỗ khác.
Mục đích (Purpose). (Đây là yếu tố quan trọng nhất, nhưng MAP
nghe có vẻ hay hơn PAM). Mục đích nói lên ý nghĩa tồn tại của một
