công ty - hay nói cách khác, đó là cách công ty đó làm cho thế giới tốt
đẹp hơn.
Mục đích của Fedex là làm cho mọi người an tâm khi họ thật sự cần
chuyển hàng đến một nơi nào đó. Mục đích của Target là dân chủ hóa thiết
kế. Mục đích của eBay là dân chủ hóa thương mại. Đạt được một mục đích
to lớn là yếu tố quan trọng để làm hài lòng nhân viên.
Tuy nhiên, cung cấp sự tinh thông, quyền tự quản và mục đích không có
nghĩa bạn có quyền trả lương cho nhân viên thấp. Trả lương thấp cho nhân
viên có nghĩa rằng “công ty không đánh giá cao anh”, cho nên hãy trả công
tương xứng và tạo điều kiện mọi người đạt được MAP, bạn sẽ tạo được
động lực cho nhân viên của mình.
Trao quyền hạn để làm việc tử tế
Nguyên tắc 1 - Khách hàng luôn luôn đúng.
Nguyên tắc 2 - Khi nghi ngờ, xem lại nguyên tắc 1.
- Nội quy của Hyman’s Seafood ở Charleston, South Carolina
Những nhân viên xuất sắc luôn muốn phục vụ và làm vui lòng khách
hàng. Thái độ này thể hiện rõ trong cách họ làm việc, cho dù công việc của
họ là sản xuất, phát chuyển hàng, bán hàng, phục vụ, hay đánh giá sản
phẩm.
Họ quan tâm. Rất quan tâm là đằng khác. Tiền bạc không phải là thứ duy
nhất thúc đẩy họ. Sự thỏa mãn khi được phục vụ khách hàng và làm khách
hàng hài lòng cũng quan trọng không kém. Rào cản ở đây chính là một số
công ty không để nhân viên họ làm điều này. Luật bất thành văn là những
công ty này ngăn cản nhân viên làm lợi nhất cho khách hàng bằng những
chính sách được soạn ra để ngăn chặn thất thoát, chứ không phải để đạt
được lợi ích.
Cách dễ dàng tạo cảm hứng cho nhân viên là trao cho họ quyền hạn để
làm những việc có lợi cho khách hàng (mặc dù những việc này, đôi khi, nếu
nhìn bên ngoài có vẻ sẽ gây hại cho công ty - ND). Điều này có nghĩa là
