bạn tin tưởng nhân viên của mình sẽ đưa ra những quyết định có trách
nhiệm (quyền tự quản) và cho phép công ty thực hiện sứ mạng tồn tại của
nó (mục đích).
Ngược lại, khi bạn không cho phép nhân viên làm hài lòng khách hàng,
bạn tạo ra sự thất vọng. Nghĩa là họ không thể cảm thấy hãnh diện về bản
thân, và bạn đặt họ vào tình thế khó xử khi đối mặt với những khách hàng
khó tính.
Tóm lại: khi cho phép nhân viên làm những việc đúng đắn, bạn sẽ làm
cho họ cảm thấy hứng khởi. Và họ sẽ làm cho khách hàng cảm thấy hứng
khởi theo.
Đánh giá kết quả của mình và ý định của người khác
Con người thường hay đánh giá ý định của mình với kết quả của người
khác: “Tôi dự định đạt được doanh số của tôi, nhưng bạn không đạt được
doanh số của bạn”. Khi làm như vậy, họ ít khi tìm ra được khuyết điểm của
mình, và hầu như lúc nào cũng tìm được thiếu sót của người khác.
Nếu bạn muốn tạo hứng khởi cho nhân viên, hãy đảo ngược cách nhìn
nhận này: hãy đánh giá bản thân bằng những gì bạn làm được, và đánh giá
người khác bởi ý định của họ. Điều này có nghĩa là bạn nghiêm khắc hơn
đối với bản thân mình so với người khác, và có thái độ nhìn nhận sự cố
gắng của người khác “ít ra thì anh ta cũng có ý tốt”.
Về lâu về dài, bạn không thể cứ mãi đánh giá ý định của một người nếu
anh ta cứ tiếp tục mang lại kết quả tồi, có lẽ bạn đã phạm sai lầm trong
khâu tuyển người, hay khâu huấn luyện.
Nhân tiện, đây cũng là một lời khuyên hữu ích nếu bạn áp dụng vào việc
đánh giá kết quả của mình và ý định tốt của vợ. Bạn sẽ dễ thông cảm hơn
cho những khuyết điểm của cô ta.
Giải quyết những điểm yếu của mình trước
Quản trị chỉ làm mọi thứ khó khăn hơn cho mọi người mà thôi.
- Peter Drucker
