MÊ HOẶC - Trang 133

Nhóm người dùng . Trong suốt thời kì đen tối khi Apple nỗ lực tạo ra
thành công cho Macintosh vào những năm 1980 và 1990, hàng trăm
người yêu mến dòng sản phẩm Macintosh đã tình nguyện vận hành
các nhóm người dùng. Những nhóm này cung cấp thông tin, hỗ trợ, và
nhiệt tình giúp đỡ Macintosh hoạt động vào thời điểm mà Apple
không thể làm hoặc không muốn làm. Rất nhiều công ty điển hình như
Harley Davidson, Oracle, Porche và Cisco cũng có những nhóm người
dùng đầy nhiệt huyết như thế.
Trang web và blog. Những người giàu tâm huyết, thường là chuyên
viên tư vấn và nhà phát triển phần mềm, đã dành thời gian ngoài giờ
của mình để mở vận hành các trang blog cung cấp thông tin và hỗ trợ
cho sản phẩm. Bạn có thể thử tra những từ sau trên Google
“WordPress Blog” hoặc “Windows Blog” để hiểu rõ hơn. Sự có mặt
của những trang web đó làm cho khách hàng cũ và khách hàng mới
thêm tin tưởng vào sản phẩm. Những trang web đó cũng cung cấp hỗ
trợ hậu mãi và làm khách hàng hài lòng hơn.
Chuyên viên tư vấn. Họ có kinh nghiệm trong việc giúp đỡ mọi
người sử dụng sản phẩm. Cho nên, họ làm khách hàng hài lòng hơn.
Họ có quyền lợi chung gắn với sự thành công của sản phẩm vì họ biết
mình chỉ có thể tiếp tục làm việc nếu sản phẩm đó tiếp tục thành công.
Nhà phát triển phần mềm. Cho dù sản phẩm là máy chơi game như
XBox, hệ điều hành như Macintosh, hay dịch vụ trực tuyến như
Twitter, các nhà phát triển phần mềm là lý do cực kỳ quan trọng cho
sự thành công và sống còn của sản phẩm. Những người này tạo ra các
trò chơi, ứng dụng, dịch vụ làm gia tăng tiện ích của nền tảng ban đầu
và từ đó nâng cao sự hài lòng khi khách hàng sử dụng nền tảng đó.
Nhà bán lẻ. Cửa hàng và các đại lý nơi bán sản phẩm của bạn thường
là những đầu mối duy nhất có mối quan hệ trực tiếp với khách hàng.
Họ giúp mọi người có được sự thoải mái khi mua sắm để thử, mua,
hoặc trả lại hàng như Best Buy. Họ có thể giúp tạo niềm tin với khách
hàng - chẳng hạn “Best Buy không bán hàng loại thường”.