MÊ HOẶC - Trang 135

đồ của bạn phải có khả năng thay đổi và cải thiện sản phẩm. Nói cách
khác, bạn cần một kiến trúc mở. Ví dụ, lập trình viên có thể tạo thêm
plug-ins để gắn vào Adobe Photoshop, những người đam mê xe mô tô
có thể thay đổi xe Harley theo cách riêng của họ, hoặc lập trình viên
có thể viết ra những ứng dụng dành cho iPad.
Công bố. Sự khen tặng tự nhiên nhất trong kiến trúc mở là phát hành
sách báo về sản phẩm đó. Cách này lan truyền thông tin cho mọi
người bên ngoài để kêu gọi họ hòa nhập vào hệ sinh thái. Việc công bố
cũng nói lên rằng tổ chức của bạn sẵn sàng lắng nghe và giúp đỡ
người khác.
Đón nhận sự chỉ trích : Hầu hết các đơn vị đều tự mãn nguyện và hài
lòng về hệ sinh thái khi khách hàng trong hệ sinh thái nói điều tốt,
mua sản phẩm của họ và không bao giờ than phiền. Ngay khi người ta
nói về những điều tiêu cực, các đơn vị trở nên hoảng loạn và từ bỏ nỗ
lực xây dựng cộng đồng. Đây là điều xuẩn ngốc. Một hệ sinh thái
khỏe mạnh là một mối quan hệ lâu dài, cho nên một tổ chức không
nên phản ứng tiêu cực với những rạn nứt ban đầu. Trên thực tế, những
tổ chức nào hoan nghênh sự chỉ trích càng nhiều thì mối quan hệ với
cộng đồng càng mạnh.
Thúc đẩy thảo luận: Thảo luận là sự trao đổi bằng ngôn từ. Từ quan
trọng là trao đổi. Công ty nào muốn có một hệ sinh thái khỏe mạnh
nên khuyến khích việc trao đổi các ý tưởng và quan điểm. Ít nhất trang
web của bạn cũng nên có một diễn đàn, nơi để mọi người có thể trao
đổi với người khác và với nhân viên của công ty. Điều đó không có
nghĩa là bạn để khách hàng quyết định hướng đi cho bạn, nhưng bạn
nên dùng cách này để lắng nghe ý kiến của mọi người.
Tạo ra phần thưởng. Bạn đã biết tôi nghĩ thế nào về việc trả tiền để
người khác giúp bạn. Điều này không có nghĩa là bạn không tưởng
thưởng bằng cách khác. Những cách đơn giản như ghi nhận công khai,
huy hiệu, giải thưởng có tác dụng hơn nhiều so với vài đồng. Ví dụ,