CHƯƠNG 3
Làm thế nào để xây dựng lòng tin?
Mỗi sự mua bán đều có năm trở ngại cơ bản: không có nhu cầu, không có
tiền, không vội vàng, không thèm muốn, không tin tưởng.
- Zig Ziglar
Dễ mến chỉ là một nửa của con đường trở thành một người mê hoặc. Nửa
còn lại là giành được sự tin cậy, bởi vì nếu người ta thích một ai đó nhưng
lại không đủ tin tưởng anh ta thì sự mê hoặc không thể xảy ra. Chương này
sẽ giải thích làm thế nào để bạn có thể xứng đáng và giành được sự tin
tưởng thật sự của người khác.
Tin tưởng người khác
Nếu Tony Hsieh, giám đốc điều hành của Zappos và là tác giả của cuốn
Tỷ phú bán giày (Delivering Happiness: A Path to Passion, Profits and
Purpose) , trước đây bảo tôi rằng anh ta chuẩn bị mở một hãng kinh doanh
giày mà phụ nữ mua không cần phải thử, tôi sẽ bảo rằng anh bị điên. Vợ tôi
không bao giờ mua giày theo kiểu đó. Tôi đã sai, và đã có rất nhiều hộp
giày Zappos nằm trong nhà tôi cũng như trong nhà của hàng ngàn phụ nữ
khác (và cả đàn ông).
Thật ra Zappos được xây dựng dựa trên sự tin tưởng - của hai bên. Phụ
nữ tin tưởng sự cam kết hoàn tiền của Zappos cùng với miễn phí vận
chuyển cả hai chiều, và Zappos tin tưởng phụ nữ rằng họ sẽ không lạm
dụng quyền lợi này bằng cách hoàn trả lại giày mà họ đã sử dụng.
Những người không tin tưởng người khác thường có những trải nghiệm
không tốt trong quá khứ và vì thế họ luôn nghi ngờ, sống theo triết lý triệt
hạ đối phương kẻo họ triệt mình. Tuy nhiên, nếu muốn người khác tin
tưởng mình, bạn phải tin tưởng họ.
Hãy nghĩ xem: Khi tin tưởng lẫn nhau, người ta không làm trò, bỏ qua
những hiềm khích nhất thời, và bày tỏ một cách ít e ngại hơn. Người mê
