Namba
Tóm lại, một sản phẩm bao hàm cả sự chuyên sâu, thông minh, hoàn
thiện, nâng tầm và có hình thức tao nhã sẽ dễ dàng mê hoặc hơn. Nếu kết
hợp một sản phẩm như thế với một con người dễ mến và đáng tin cậy, bạn
sẽ làm được điều đó - mê hoặc mọi người.
Thực hiện “tiền khám nghiệm”
Trong y học, việc khám nghiệm tử thi được dùng để xác định nguyên
nhân cái chết. Người ta khám nghiệm tử thi vì mục đích pháp luật, giáo dục
và làm các thành viên trong gia đình nguôi lòng bằng cách giúp họ hiểu
nguyên nhân người thân yêu của họ qua đời.
Rất hiếm những trường hợp người ta khám nghiệm để tìm hiểu nguyên
nhân thất bại của sản phẩm, dịch vụ hoặc tổ chức đã chết, bởi vì không có
bất kì lí do gì phải mất thời gian và tiền bạc để tìm hiểu về một sự vật
không còn tồn tại, cũng chẳng còn lại bất kì ai để tìm hiểu chuyện gì đã xảy
ra, còn những ai đang có mặt thì đều đang rơi vào trạng thái tức giận và
chối bỏ. Rất khó để làm thêm bất kì chuyện gì hay tìm hiểu gì về một khi
sản phẩm khi nó không còn tồn tại.
Tiền khám nghiệm , theo như Gary Klein, tác giả cuốn Nguồn gốc quyền
lực: Con người ra quyết định như thế nào , là một ý tưởng tuyệt vời khi nó
giúp ngăn chặn sự thất bại thay vì giúp giải thích nguyên nhân thất bại. Đó
chính là cách hiểu về dự đoán nguy cơ. Cả nhóm ngồi lại với nhau trong
giai đoạn bắt đầu cho ra sản phẩm. Người nhóm trưởng yêu cầu mọi người
đặt ra giả thiết dự án đó sẽ không thành công và tìm hiểu nguyên nhân thất
bại - ví dụ như sự thiếu hụt các bộ phận. Từ đó, cả nhóm sẽ tìm ra cách để
ngăn chặn các nguyên nhân đó xảy ra - ví dụ như tìm thêm nhiều nguồn
cung cấp các bộ phận đó.
Mục tiêu của tiền khám nghiệm là ngăn chặn các vấn đề tiềm ẩn nhằm
nâng cao khả năng thành công. Bằng cách này, tiền khám nghiệm có thể
mang lại năm lợi ích:
