đông khách hơn.
“Sao không thuyết phục khách hàng sẵn có của các vị mua nhiều bánh
hơn?”
“Bởi vì số liệu doanh thu cho thấy chúng tôi có ít khách hơn sau mỗi năm,
chứ không phải khách hàng mua ít bánh hơn.”
Chúng tôi bàn luận một vài cách để thu hút thêm khách hàng, bao gồm
thêm vào thực đơn bánh xốp, bánh nướng, bánh cuộn, phân phát phiếu giảm
giá quanh khu vực cửa hàng, giảm giá vào giờ vắng khách, khuyến mại cà
phê khi mua bánh, đưa ra chương trình quảng cáo mới, tập trung quảng cáo
vào đối tượng nhỏ tuổi, phụ nữ, nhân viên công sở và đại loại như vậy.
Kế đó chúng tôi đưa ra một gợi ý khiến họ giật mình: “Nếu quý vị muốn có
thêm khách hàng thì có lẽ cần xem xét lại yêu cầu của mình.”
“Ý các anh là sao?”
“Chẳng là lúc này quý vị đang đặt ra câu hỏi, ‘Làm sao tôi lôi kéo được
nhiều khách hàng đến cửa hàng hơn?’”
“Đúng vậy!”
“Nhưng nếu quý vị hỏi, ‘Làm sao tôi lôi kéo được nhiều khách hàng thân
quen hơn?’ hoặc đơn giản ‘Làm sao tôi bán được nhiều bánh hơn?’ thì cách
tiếp cận thị trường của các vị có thể sẽ rất khác.”
“Sao cơ?”
“Nếu đưa ra một trong hai câu hỏi trên, quý vị sẽ không nghĩ cửa hàng của
mình là những điểm bán hàng mà sẽ nghĩ đó là những nhà máy sản xuất
riêng lẻ.”
“Anh đang nói gì vậy?”
