MƯU TRÍ THỜI TẦN HÁN - DƯƠNG NHẠN SINH - BẠO THÚC DIỄM - Trang 260

đến Washington du lịch. Về việc này phó giám đốc công ty nói: "Lúc đầu
khi Duker muốn tôi ký cho khoản chi này, tôi thấy không hài lòng. Nhưng
khi nhìn thấy nhân viên vui như thế nào khi lần đầu tiên được đi máy bay
thì tôi không biết nói gì nữa" .
Mọi người trong công ty đều đồng sức, đồng lòng đoàn kết như trong một
nhà. Vậy mà Duker cũng vẫn chưa mãn nguyện.
Ông muốn thể hiện "tinh thần thân ái" này trong việc phục vụ khách hàng.
Có đồng nghiệp cho rằng làm như vậy thì thật thà và nói rằng phải ký hợp
đồng với khách hàng, nếu khách hàng không thanh toán tiền thì lấy đó làm
bằng chứng mà đi kiện". Nhưng Duker thì lại cho rằng, đến 99% khách
hàng là người đứng đắn, số gian giảo, không chịu trả tiền chỉ chiếm 1%, và
với bọn này thì có đi kiện cũng bằng thừa, tốt nhất là cho qua và không
phục vụ cho chúng lần thứ hai. Vì có lòng tin ở khách hàng, xem họ là
người tốt nên Duker cũng được họ coi như người nhà, để công nhân của
ông tự do làm việc trong nhà mà không cần để ý, quản lý.
"Tinh thần thân ái" khiến cho công ty ngày một nổi tiếng, tạo được ấn
tượng tốt với khách hàng, lợi nhuận cũng tăng nhanh. Thu nhập bình quân
của những người sáng lập ra công ty cao gấp hai lần thu nhập bình quân
của 400 công ty có lợi nhuận cao nhất nước Mỹ.