người thì không những không thể có sự tổn thất, trái lại nếu tạo ra được
một phong cách tốt thì hình ảnh của mình trong suy nghĩ của mọi người sẽ
đẹp hơn rất nhiều.
Một máy bay chở khách hiệu Boeing 737 của công ty hàng không Boeing ở
Mỹ sau khi cất cánh không lâu thì một tiếng nổ cực lớn làm đầu khoang
trước thủng một lỗ lớn khoảng 6 mét. Lúc đó hành khách trong máy bay
đều rất sợ hãi, nhưng các phi công vẫn rất bình tĩnh cho máy bay hạ cánh.
Máy bay cuối cùng đã hạ cánh xuống một sân bay gần đó bằng sự xử lý
chăm chú, táo bạo, thận trọng của phi hành đoàn. Trên máy bay ngoài một
nữ tiếp viên đã hy sinh vì bị luồng không khí hút ra ngoài từ đỉnh khoang
trong lúc xảy ra tiếng nổ, 86 hành khách đều bình yên vô sự.
Đây là tin tức mọi người nghe thấy, nhìn thấy, đọc được từ đài phát thanh,
vô tuyến, báo chí ngày 27 tháng 4 năm 1988.
Trước sự kiện này, mọi người dự đoán công ty Boeing có lẽ sẽ giữ im lặng.
Cùng với sự chuyển dời của thời gian, việc này sẽ từ lớn hóa nhỏ và trở
thành chuyện nhỏ. Nhưng, công ty Boeing lại áp dụng biện pháp không sợ
chuyện xấu lan ra ngoài. Bản báo cáo tuyên truyền của công ty Boeing nói
rằng: "Sự cố trong lần bay này chủ yếu là do máy bay lâu năm nên cũ kỹ,
kim loại quá giảm sút. Máy bay này đã hoạt động hơn 20 năm, tổng cộng
bay 9 vạn chuyến, vượt quá xa hệ số bảo đảm, thuộc vào số máy bay quá
hạn sử dụng. Nhưng chính trên chiếc máy bay này, trong sự cố lần này
không một hành khách nào bị thương vong chằng phải từ mặt trái của sự
việc đã chứng minh chất lượng máy bay do công ty Boeing sản xuất là rất
đáng tin cậy sao? Nếu không phải là như vậy thì để tạo ra kỳ tích như thế
trong tình huống bất ngờ đó, hậu quả sẽ khó mà tưởng tượng nổi.
Chuyện xấu lan ra ngoài không những không gây tổn thất cho công ty
Boeing, trái lại còn xây dựng được hình ảnh tốt hơn trong suy nghĩ của mọi
người. Họ càng tin tưởng vào công ty. Hai tháng sau khi sự cố xảy ra, công
