mình với số người dùng đó, thì bạn đang chơi nhầm trò và sẽ phải thua
cuộc. Nếu quan điểm của bạn về truyền thông xã hội phiến diện đến mức
bạn chỉ quan tâm đến số lượng người hâm mộ hoặc ‘retweet’ hoặc lượt xem
mà mình kiếm được, thì bạn đang hiểu sai vấn đề. Thành công trong truyền
thông xã hội, và trong kinh doanh nói chung, trong Nền Kinh tế Cảm ơn
phải luôn được đo lường cả về chất lượng lẫn số lượng. Bạn có thể bày ra
những thủ đoạn vô nghĩa nhằm nâng cao các con số của mình, nhưng dù
chúng có hiệu quả và số liệu trực tuyến của bạn trông có vẻ ấn tượng, thì
bạn cũng chẳng thu được bất kỳ thứ gì có giá trị thật sự bởi vì bạn đã không
đưa bất kỳ thứ gì có giá trị thật sự lên mạng. Những con số chỉ chứng tỏ
rằng bạn đã tạo được những mối liên hệ, chứ không phải những mối quan
hệ. Chiến dịch truyền thông xã hội thành công là chiến dịch chơi sát trung
tâm tình cảm; bạn đứng cách trung tâm đó càng xa, thì khách hàng của bạn
cũng sẽ đứng cách càng xa. Do đó về lâu dài giá trị của họ sẽ giảm bớt so
với trường hợp bạn liên kết với họ theo cách làm họ muốn lại gần. Những
nguyên tắc cốt lõi này vốn được xem như nhân tố trong giá trị cả đời của
một khách hàng chính là nền tảng của Nền Kinh tế Cảm ơn.
Truyền thông xã hội có hiệu quả nhất khi bạn khơi gợi tình cảm ở những
người bạn đang nhắm đến. Nó sẽ thu hút họ. Khi đăng quảng cáo truyền
thống, dù trên truyền hình, radio, ấn phẩm, panô quảng cáo, hoặc băng rôn,
bạn sẽ chi nhiều tiền để có thể cầm lấy micro phát biểu ra rả. Làm như vậy
là bạn sấn sổ chen vào ý thức của người tiêu dùng. Một số người cố gắng sử
dụng truyền thông xã hội y như vậy, bằng cách tung ra những lời rao hàng
và các mánh lới quảng cáo. Nỗ lực của họ có thể nhận được sự chú ý ngắn
ngủi, nhưng thông điệp sẽ mờ nhạt và đương nhiên không có giá trị lâu dài;
không đáng để nghĩ đến. Nếu bạn định tung ra một chiến dịch, thì phải là
một chiến dịch khơi gợi tình cảm – tích cực hoặc tiêu cực – để mọi người
cảm thấy cần phải chia sẻ. Hãy cho họ có chuyện gì đó để nói, giải phóng
sức mạnh của tiếp thị truyền miệng, và để họ kéo bạn vào trong ý thức của
họ. Việc để người tiêu dùng tự quyết định xem họ có thật sự muốn làm quen
với bạn không, đối lập với việc thuyết phục họ rằng họ nên làm quen, có thể
