thay đổi cuộc chơi của Avaya ngắn và đơn giản: “shoretel hoặc avaya, cần
gấp một hệ thống điện thoại mới.” Dunay trả lời gần như ngay lập tức,
“Chúng tôi có các kỹ thuật viên được huấn luyện lành nghề có thể giúp bạn
hiểu rõ nhu cầu của mình và giúp bạn đưa ra quyết định khách quan. Hãy
gọi cho tôi.” Mười ba ngày sau, Avaya đã làm được vụ mua bán trị giá
250.000 đôla với chủ dòng ‘tweet’ đó, người mà sau đó đã tweet là, “…
chúng tôi đã chọn AVAYA cho hệ thống điện thoại mới của mình. Hào hứng
trước công nghệ và tiện ích…”
Avaya đã làm đúng điều gì
CÓ MẶT. Vụ mua bán trị giá 250.000 đôla có lẽ đã không xảy ra nếu
Avaya không có mặt trên Twitter. Bất kỳ chuyên viên mạng hoặc chuyên
viên kinh doanh nào cũng sẽ bảo rằng nếu bạn muốn tạo những mối giao
kết dẫn đến ký được hợp đồng, thì điều đầu tiên bạn phải làm là có mặt. Kết
nối vẫn tiếp tục diễn ra sau giờ làm việc và lúc sắp đến bữa ăn sáng, nhưng
chúng cũng càng lúc càng diễn ra trên mạng. Avaya đã có mặt lúc ít ai khác,
nếu có, trong thị trường ngách của nó chịu nhìn đến, và nó đã làm người
chiến thắng. Avaya đã nhận biết. Avaya đã quan tâm. Avaya đã kiếm được
hợp đồng trong vòng mười ba ngày.
Quá nhiều công ty B2B vẫn đang tránh né truyền thông xã hội vì họ
không tin khách hàng của mình là phần tử của cộng đồng cư dân mạng.
Hơn 60% người Mỹ sử dụng truyền thông xã hội
vào lúc bạn đọc cuốn sách này); nhất định có một phần đáng kể trong số
những người dùng đó sẽ ra những quyết định B2B. Đến bây giờ, rõ ràng là
ai đủ tuổi sử dụng máy tính đều nên được xem là cư dân mạng.
CÓ MẶT TRƯỚC. Các công ty bước vào truyền thông xã hội thành
công trước các đối thủ cạnh tranh không chỉ thu được thị phần và được
công chúng ưa thích (ví dụ, Burger King ước tính thu về được hơn 400.000
đôla từ sự khen ngợi của truyền thông xã hội với số vốn đầu tư chưa đến
