50.000 đôla cho BK Whopper Sacrifice, một chiến dịch kết bạn trên
Facebook),
mà còn được lợi về mặt giá trị thương hiệu. Họ được công
nhận là có tầm nhìn và cách tân, vì khôn ngoan và am hiểu công nghệ.
Những phẩm chất này quá đủ để khiến cho ai đang tìm kiếm những cơ hội
B2B tin rằng làm việc với một công ty có tư duy cấp tiến kiểu đó là một đề
nghị hấp dẫn. Những nỗ lực của Avaya trong việc cung cấp dịch vụ khách
hàng xuất sắc đã được trao giải J.D.Power hai năm liền cho Trải nghiệm
Dịch vụ Khách hàng Xuất sắc, cũng như được đưa vào Nhà lưu danh những
doanh nghiệp được Giải Ngôi sao của Hiệp hội ngành dịch vụ công nghệ.
Cả hai vinh dự này đều rất quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh của Avaya.
NHỚ RẰNG SAU MỖI GIAO DỊCH B2B, LÀ MỘT C. C trong giao
dịch B2B – thường là một trưởng phòng thu mua, một nhân viên thu mua,
hoặc một người mua hàng – muốn những điều tương tự như bất kỳ người
tiêu dùng nào khác khi ra quyết định mua sắm: sản phẩm và dịch vụ hảo
hạng, và sự cam đoan rằng có người đang nghĩ cách đáp ứng tốt nhất những
nhu cầu kinh doanh của họ. Trong lúc cân nhắc có nên thử một thương hiệu
mới hay không, người mua thường trò chuyện với bạn bè và đổng nghiệp
mà họ tin tưởng. Trước đây, có thể họ sẽ gọi điện thoại hoặc gửi email. Có
thể họ sẽ hỏi vu vơ mấy câu trong lúc ăn chung bánh snack Cracker Jacks
với người bạn vào giờ nghỉ giữa hiệp của một trận đấu bóng chày, hoặc hổn
hển hỏi trong lúc chạy trên máy đi bộ. Tuy nhiên, ngày nay, họ có thể nhận
được phản hồi và lời khuyên nhanh hơn rất nhiều và từ nhiều nguồn hơn
bằng cách đăng suy nghĩ của mình lên Facebook hay Twitter. Càng ngày
càng có nhiều cá nhân đưa ra những quyết định B2B quan trọng, hoặc bất
kỳ quyết định tiêu dùng nào, sử dụng những phương tiện truyền thông đó để
nhận được lời khuyên và phản hồi họ cần. Ví dụ, bộ phận truyền thông xã
hội chớp được cơ hội cung cấp hỗ trợ cơ bản cho một khách hàng đang
chán nản. Khách hàng này quá ấn tượng với dịch vụ anh ta nhận được đến
mức trở thành một người lớn tiếng ủng hộ. Để cảm ơn khách hàng này,
Avaya quyết định gửi chút quà khuyến mãi cho anh ta. Khi họ liên lạc với
anh để xin địa chỉ gửi thư, họ phát hiện ra anh ta là CIO (giám đốc thông
