cần phải tập trung đầu tư vào khách hàng, chứ không phải vào các phương
tiện truyền thông, thì họ sẽ thấy sự đầu tư đó đem lại kết quả không ngờ.
Sự ngợi khen của truyền thông xã hội cũng ngày càng tăng giá trị. Cũng
giống như từng có thời hoàng kim của truyền thanh, thời hoàng kim của
truyền hình, và thời hoàng kim của điện ảnh, các kênh truyền thông xã hội
đã đưa chúng ta vào thời hoàng kim của sự khen ngợi. Người tiêu dùng đã
chán bị chào hàng. Một bài viết thuộc chuyên mục ý kiến bạn đọc, một bài
blog, hay một đánh giá tích cực của người tiêu dùng – dạng thông cáo báo
chí không mất tiền thường là kết quả tự nhiên của một chiến dịch tiếp thị
được thực hiện tốt, hấp dẫn cho phép các phương tiện truyền thông truyền
thống và truyền thông xã hội phối hợp nhau – rồi đây sẽ đi đến việc biến
sáng kiến tiếp thị mà bạn trả tiền lưu lại lâu hơn và chu du xa hơn trong ý
thức của công chúng. Được sự khen ngợi của truyền thông xã hội sắp trở
nên khó khăn hơn – hiện giờ những kế hoạch như chiến dịch của Facebook
đang được mọi người biết đến, không phải lúc nào giới báo chí chính thống
cũng mặn mà viết về chúng – nhưng chừng nào truyền thông xã hội còn tồn
tại thì nó sẽ là thứ mạnh mẽ, rất mạnh mẽ. Đương nhiên, cách lý tưởng nhất
luôn là chiếm lấy tình cảm của giới báo chí, nhất là khi công nghệ vẫn tiếp
tục phát triển để cho ra đời các chiến dịch thông tin không gian thực
(augmented reality) và di động vượt trội.
Các thương hiệu cũng nên làm mọi điều có thể để đạt được lợi thế tiên
phong. Các nhà tiếp thị phải làm quen với mọi biến đổi văn hóa và để mắt
đến những đoàn tàu đang đến. Các nhà tiếp thị thông minh không bao giờ
nên quá yên vị trên ghế của mình. Những thương hiệu và doanh nghiệp thấy
được tiềm năng của những phương tiện truyền thông nổi trội sẽ luôn có lợi
thế hơn đối thủ cạnh tranh của họ. Những thương hiệu xuất hiện đầu tiên
trên các phương tiện truyền thông này – những phương tiện truyền thông do
những người như cựu nhân viên của Facebook hay Google tung ra – và nắm
lấy cơ hội đầu tiên xây dựng quan hệ với nhóm khách hàng thích nghi
nhanh mà họ tìm thấy ở đó sẽ thấy tầm nhìn xa của mình được tưởng
thưởng.
