Nền Kinh tế Cảm ơn đã thay đổi triệt để những kỳ vọng của khách hàng
của chúng ta, và các doanh nghiệp sẽ phải trở nên sáng tạo và đích thân đáp
ứng chúng. Cũng như chúng ta, kỳ vọng của người tiêu dùng cũng sẽ thay
đổi, và những sáng kiến tiếp thị mà chúng ta đưa ra hiện đang được xem là
tuyệt vời rồi cũng sẽ bị cho là tầm thường. Khi đó, giải pháp là bắt đầu tư
duy đi trước. Tất cả các doanh nghiệp phải đổi mới mới mong sống sót.
Truyền thông xã hội cho chúng ta cơ hội xác định người ta muốn gì trước cả
khi họ biết là họ muốn. Sử dụng truyền thông xã hội để trò chuyện với
khách hàng cũng giống như tiếp cận với nhóm đối tượng khảo sát thành thật
nhất từng ngồi quanh bàn họp mà không phải trả một đồng nào cho thông
tin mà họ cung cấp. Chúng ta phải lắng nghe, tham gia vào cuộc bàn luận,
đặt câu hỏi, và thu hút phản hồi. Chúng ta phải dấn thân hơn, ân cần hơn, và
quan tâm hơn trước giờ. Chúng ta phải trở nên tốt hơn.
Một phần của việc trở nên tốt hơn đòi hỏi phải bảo đảm rằng bạn đang
đang dệt những dải ADN bền vững của Nền Kinh tế Cảm ơn, cùng với dải
ADN của chính bạn, vào thương hiệu hoặc công ty của bạn. Rồi là việc tập
trung tầm nhìn của bạn vào những khía cạnh của chiến lược tiếp thị mà có
lẽ đến tận bây giờ vẫn được xem là những mối quan tâm thứ yếu.
Ví dụ, giá trị vòng đời của một khách hàng sẽ trở thành mối bận tâm lớn
hơn. Internet đã cho khách hàng số lượng địa điểm đáng kinh ngạc để họ
xài tiền, cũng như những công cụ mới mà họ có thể sử dụng để lan truyền
thông điệp của bạn ra xa hơn và rộng hơn. Truyền thông xã hội cho phép
bạn hiểu khách hàng của mình rõ đến mức có thể tập hợp được ý niệm đúng
về giá trị dài hạn của họ đối với thương hiệu của bạn là gì. Phát triển một
kết nối tình cảm mạnh mẽ là đủ để thuyết phục họ tăng cường chi tiêu cho
bạn. Hơn nữa, khi các quyết định mua sắm hiện đang chịu ảnh hưởng trực
tiếp từ những mối quan hệ của người tiêu dùng với những người họ giao
thiệp trên các trang mạng xã hội, việc để ý xem người tiêu dùng của bạn
quen những ai và thường xuyên trò chuyện với những ai sẽ trở nên ngày
càng quan trọng. Mỗi mối tương tác giữa bạn với họ đều có tiềm năng được
lan truyền khắp mạng lưới của họ. Khi các doanh nghiệp nhận ra rằng họ
