Tại sao các công ty lớn tập trung vào những phương tiện truyền
thông lớn
Hiện nay ở các công ty lớn có từ bốn hoặc sáu người ra những quyết
định với mức ngân sách 40 triệu đôla. Họ chi tiền cho các đại lý quảng cáo,
mời những nhà tư vấn, trả cho người bên ngoài vào triển khai các chiến
dịch của họ. Đương nhiên họ phải tập trung vào những phương tiện truyền
thông lớn – họ cần một khoản thu hồi cực lớn để biện giải cho tất cả chỗ
tiền họ đang chi xài.
Sẽ cần thêm nhiều người nữa. Bạn không thể bắt chỉ một người lái máy
bay và thả sáu mươi quả bom; bạn cần thật nhiều người trên mặt đất để đấu
tay đôi. Các doanh nghiệp phải ngừng thuê ngoài đủ mọi việc và bắt đầu
xây dựng các nhóm nội bộ xoay quanh các phương tiện truyền thông mới
này.
Tại sao người ta hưởng ứng truyền thông xã hội
Tôi không nói là các nhà lãnh đạo doanh nghiệp không biết cách điều
hành doanh nghiệp của mình; tôi chỉ nói là họ có thể làm còn tốt hơn nữa.
Suy cho cùng, những thay đồi trong lĩnh vực tiếp thị cho họ lợi thế lúc này
sẽ trở thành điều kiện tiên quyết cho sự thành công. Chúng ta đang giao
thiệp ở mức độ con người, và người tiêu dùng sẽ mong đợi kiểu giao thiệp
đó khi họ giao dịch với bạn. Nhiều người từng vào bệnh viện than phiền
rằng đôi khi họ không gặp bác sĩ của mình nhiều ngày liền, và rồi khi bác sĩ
vào thì bà lại xa cách, hàn lâm, và nghiên cứu bệnh nhân như một ca thú vị,
chứ không phải là một con người có xúc cảm. Y tá mới là người làm cho
mọi người cảm thấy đỡ hơn khi họ nhập viện. Khi bệnh nhân xuất viện, họ
thường mãi nhớ ơn bác sĩ hay chuyên viên phẫu thuật đã cứu sống họ hoặc
khiến họ cảm thấy đỡ hơn, nhưng họ thường có cảm tình và lòng biết ơn
sâu sắc đối với những y tá đã mang thêm gối cho họ và dành thời gian giải
thích mọi thứ, những y tá đã đổi ca trực thường lệ của mình để bảo đám họ
có mặt khi bệnh nhân trở lại sau đợt liệu trình. Khi những người này nói về
